优秀员工的特质讲课.ppt

引言优秀员工的特质 值得别人信任的品格。 摰聰 摬艛 诚实、正直、守信、忠诚、公平 关心他人 尊重他人 追求卓越 承担责任 价值观、受教育程度、知识结构、审美情趣 仪表风度 行为习惯 工作业绩 职业能力 专业能力 实现业绩和职业发展 目标相关的工作能力 穿着打扮 待人接物 言谈举止 课程架构 入职心态 行为表现 新员工 职场技能 自我管理与提升 新员工 案例：杨帆的故事 杨帆毕业分配到一家大型钢铁公司，工作还不到一个月，就发现很多炼刚的矿石没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁，如果这样下去的话，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的上级工程师，讲述了他发现的情况，工程师很自信说：我们的技术是世界一流的，不可能会有这样的情况。 杨帆拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工，反映了他看到的情况，总工认真听后，感觉是有问题，不过很奇怪，没有人向我反映过？总工召集技术工程师来到车间，果然发现了一些冶炼不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼不充分的结果。 、 讨论： 1、如果你是领导，你如何评价杨帆？ 2、如果你是杨帆，你会怎么做？ 与同事协作的任务，做砸了，你怎么办？ 当尽责任与同事利益发生冲突时，你怎么办？ 向职业人转化 职业：是每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 事业化：也叫专业化、专职化 向职业人转化 工作形象： 统一、简化与标准、精致 衣着与谈吐、沟通等 就是用心把事情做到完美。 工作态度： 接纳一个品牌要分为三个阶段： 1、让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力） 2、让客户信任你（信守承诺、效果与期望吻合） 3、让客户信赖你（知名度+影响力+忠诚度） 工作能力： 就是所在的岗位要求具备的能力。 专业 多元 第一讲 新员工入职必备的5种心态 第一讲 新员工入职必备的5种心态  心态之一：积极主动 职业成功的两个纬度 职业成功的两个纬度 课程架构 曇勒占壑倒圩龀龌赜?暥宰约旱男形涸? 暟呀沟惴旁趽影响圈? 关注圈与影响圈 关注圈 影响圈 态度 行为 通过自己的行动能够影响或者改变的事情 结果 成就 关注到但是却无法影响到 心态之二：责任意识 责任的含义 1、份内应该做好的事，如履行职责、尽到责任、完成任务等。 2、如果没有做好自己的工作，应承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担后果等。 如何提升责任意识 暡灰蕮为什么? 暡灰蕮什么时候? 暡灰蕮谁? 别问撐裁磾 为什么领导/客户总挑我毛病？ 为什么天天都有这么多的麻烦事？ 我该如何尽快适应我的工作？ 都想把事做好，大家为什么不能配合？ 这难事为什么单单让我去做？ 为什么上级不给我指导？ 我该做什么以利于完成这项任务？ 为什么公司不给我足够的支持？ 我该如何应对这项新任务？ 为什么总是对我不满意？ 他们为什么看不到我的付出？ 我该如何提供更优质的服务？ 抱怨并不能让我们成功，困难是检验我们能力的试金石 别问撌裁词焙驍 我们什么时候才能拥有更多的客户？ 不能等待，我要主动 我同事（客户）什么时候才肯坦诚沟通？ 我们什么时候才能认真交谈？ 我能做些什么来建立信任？ 什