邮政局投递员培训课程课件.ppt

投递员培训材料 2013年4月 一、投递员岗位职责 1、按规定的投递线路投递邮件、报刊；认真执行排单制度，做到不脱班、不误班、不丢点、不跳点、不甩片；不丢失、不损毁、不托人捎转邮件、报刊。 2、做好出班前、归班后的交接工作；积极处理疑难信件，及时做好退转工作；做好原始记录和登记工作。 投递员岗位职责 3、按时开取沿邮路的信箱，发现筒、箱损坏 时，要及时通知有关部门修理，保持信箱完整可靠；农村地区有条件的出售邮票、收寄平信，县以上城区有条件的办理送包上门。 4、做好报刊发行的宣传和订阅工作，及时收、缴报刊款。 5、妥善保管携带的票款、单据和给据邮件，投递给据邮件要严格执行签收制度。 投递员岗位职责 6、检查代办所、代售处、接转点的投转邮件报刊工作，发现问题及时反映。 7、遵纪守法，遵守交通规则，爱护车辆和用具。 二、投递服务质量 1、投递人员应按规定统一着装，保持仪表端庄、整洁。 2、认真执行投递操作规程、投递管理制度及有关规章制度，做到环环相扣，主动协作配合；做好邮件的交接验收、给据邮件的平衡合拢。 3、按规定的频次、时限及线路，迅速准确地投递邮件报刊及配送物品，严禁脱班跳点和捎、转、带（非协议）邮件，防止错投、漏投、积压、延误、丢失或损毁邮件。 投递服务质量 4、特快专递邮件投递信息上网率达100%，及时率达100%，特快专递邮件妥投到户率实现100%。 5、对用户主动、热情、耐心、周到，详尽解答用户业务询问，做好老弱病残用户的特殊服务工作。 6、对具备通邮条件的企（事）业等单位、居民住宅楼，应自用户办理登记手续之日起七日内通邮。 投递服务质量 7、严格执行签收制度。投交给单位的给据邮件，必须经单位接收人员验视、点交，由其在投递邮件清单、特快详情单和期刊投递卡或清单相关栏目内加盖公章或收发专用章；特快邮件要注明收到邮件的日期、时间，投递员要将邮件详情单带回，作为妥投邮件凭证。 投交个人用户的给据邮件和各种通知单时，应由收件人在投递邮件清单上签章；如他人签章代收时，应在投递邮件清单上批注与收件人的关系及证件号码；如收件人不在，又无人代收，可改为下一班再投。 投递服务质量 8、不拆阅、隐匿、毁弃邮件，不撕揭邮票，爱护邮件报刊，确保邮件报刊投递安全。 9、对于用户缺报少刊应进行登记，本埠报刊3日内补送或退款。 10、认真做好各项原始记录登记工作。 11、及时掌握容易混淆的单位名称、地界特点，用户变化时修改相关记录。 12、转接投递时，要和代投单位（个人）签订代投协议，并严格按协议规定执行。 投递服务质量 13、对于签订“定位妥投”协议的用户，应每年跟踪检查一次，确保邮件报刊妥投。 14、投递员每班投递完毕必须当班按时返局，并做好归班后的内部处理工作和办理交班手续。 15、遵守邮政通信纪律，不准无关人员翻阅邮件。 16、投递（开箱）人员，在工作中不得进行与工作无关的活动。 17、投递部门不得以任何理由擅自停投邮件报刊，遇用户要求停送须出具文字协议。 三、邮件的安全保密知识 邮政投递员每天都要经手处理大量的邮件，要与用户广泛接触，因而注意保守通信机密，确保通信的安全、畅通，保障人民群众的通信自由，不容忽视。为此，邮政员工要注意以下几点安全保密事项。 1、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅。 邮件的安全保密知识 2、任何人不得向工作人员探问邮件情况或者封面所写收、寄件人的地址和姓名，工作人员也不得将上述详情向他人泄露和私自抄录。 3、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。 4、邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所。 5、处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得随处放置。夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥善保管。 邮件的安全保密知识 6、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告领导。 7、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看。发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应立即报告主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封，封条上加盖日戳和经手人名章，如认为有可疑地方，必须一并说明。 邮件的安全保密知识 8、营业窗口收进的邮件，应当注意及时整理，放入相应的容器中。不能放入的较大邮件，应当放在安全的场所。无论大小邮件，都不得随意散置在柜台上，让人翻阅。 9、各类邮件应当按时、按班封发，下班时如果有未封未发的邮件，应当妥交接班人员接管。每日末班人员下班时，如有未封未发邮件，应当严密锁