集时通讯呼叫中心V56发布会暨V56新特性介绍课件.pptVIP

Just呼叫中心v56发布会暨v56新特性介绍 1. 全新的界面改版，带给您纯净，轻盈的视觉体验 2. 座席状态实时监控，各种状态一目了然，最快刷新频率可以到达1秒 3. 图形化显示队列状态，查询等待应答的来电信息，最快刷新频率为2秒。 4. 基于事件驱动的弹屏机制---采用全新的技术构架。 Old New 基于“事件驱动”的弹屏机制，即呼叫中心座席分机不需要向服务器发送弹屏请求，改由CTI服务器主动向呼叫中心座席分机发送弹屏命令，当系统产生某座席分机的弹屏事件时，服务器主动给该座席分机发送弹屏指令和数据 按30席位计算，每个坐席每分钟即使有3个电话，每分钟总的通知次数也只有30 * 3 = 90次/分 服务器的负载低，确保了弹屏稳定性，及其他业务需求的处理请求； 一台双CPU服务器: 800坐席+ 采用“征询式”弹屏机制，即所有呼叫中心座席分机在指定时间间隔内，向呼叫中心服务器发送弹屏请求，在需要弹屏的情况下, 再查询数据库, 获取弹屏的数据 按30席位计算，每个坐席每3s钟查询一次服务器, 不管坐席有多少个电话, 每分钟总的查询次数都是 30 * (60/3) = 600次/分 服务器的负载高，在技术原理上，极容易导致不弹屏、弹屏延时、乱弹屏等现象 一台双CPU服务器: 200坐席左右 5. 座席异常退出自动检测 座席异常退出自动检测，确保了座席考勤信息的准确性; 解决B/S构架座席异常退出(直接关闭浏览器，关闭电脑等情况)下无法记录座席考勤问题。 6. 优化和提升报表功能 增加或者改进考勤报表，话务量统计报表，队列统计报表，排队等待时长等报表,方便管理者随时调整呼叫中心的运营策略，提高业务人员的服务态度和工作效率 7. 基于x64的CentOS v5.7操作系统，系统更加稳定 8. 优化和提升软交换的性能和兼容性 优化拨号方案效率，提高系统的稳定性 基于64位操作系统，支持更大容量的内存。