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中银面试培训 苏州百恒企业咨询管理有限公司 培训讲师：赵龙 2014年4月 公司简介 中银金融商务有限公司是中国银行总行与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立。公司总部位于北京，另设有深圳分公司及昆山分公司。 主要为中国金融机构提供高品质和专业的非金融外包服务，打造中银集团在全球范围内银行卡业务的中后台操作总部基地。 中银金融商务有限公司华东中心，现有2000余名员工。主营信用卡前中后台服务、商户服务、直销项目、银行卡数据录入操作等业务。 根据中银集团的战略部署，中银集团投资1.2亿元人民币，注册资本5000万元人民币，在今后的5年内，注册资本最终将扩到10亿元。 第*页 岗位招聘要求 1、招聘要求 大专以上的应届和往届毕业生（有销售经验的可适当 放宽至中专） 普通话标准，口齿清晰，良好沟通能力 2、思想要求 吃苦耐劳、努力勤奋、积极进取 有责任心、有事业心、有团队精神 （稳定及长期性的考虑） 微笑.细致.效率.专业 业务介绍-呼叫业务 分为呼入、呼出两大业务条线 项目内容涵盖中国银行所有信用卡种的后台呼叫服务 呼出条线主要承接中国银行总行及各分行的营销业务，如新卡获 取、新卡激活、分期付款营销等 呼入条线则是接听所有中国银行总行信用卡客户的来电咨询，包括中银卡、国际卡等 舒适的工作环境和公司和谐的发展氛围 让你更有机会成为一名客服管理人员！ 薪资及工作时间 基本薪资 呼入： 实习生：（1530-----1752）+450餐贴 总计 1980元----- 2202元/月 毕业生 ： 2190+450餐贴 总计 2640元/月 外呼： 1560+450（餐贴）+绩效 总计 2010元/月+绩效 加班补贴 加班费：以基本薪资作为加班基数，按照实际加班小时核算 年薪：4.5万-5万元 外呼工作时间：9:00--18:00? 呼入工作时间：做五休二、五天八小时 白班：8+1小时 07：30～16：30 08：30～18：30 09：30～18：30 中班：8+1小时 15：00～24：00（小夜班） 10：00～19：00 夜班：9+1小时 21：30～07：30（大夜班） 11：00～20：00 呼 入：平均每1个月轮到1次（大夜班）、每1个星期 轮到1次（小夜班） 12：30～21：30 国际卡：平均每3个月轮到1次（1个星期夜班） 第*页 1、法定节假日（元旦、春节、五一、十一）公司会为每位员工发放800元-1000元/次的过节费（实习生300元-500元/次）。 2、在部分传统节日，公司会为员工发放礼品或现金卡以示庆贺（300元-500元）。 3、重大节日公司安排团体聚餐活动 4、客户中心每月设立奖励制度，用于部门最佳员工、最佳团体的奖励（绩效工资另算）。 生 活 福 利 篇 生 活 福 利 篇 客服人员生活环境缩影： 乒乓球室 台球室 健身房 篮球场 网球场 工作之余在这里尽情享受 公司保障机制 按国家规定为每位员工交纳五险一金，即：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。 公司年会演出活动 公司客服员工演出现场 公司全体员工聚餐 公司员工聚餐活动掠影 公司保障机制 带薪休假，除国家规定公休日、婚假、产假等法定休假外，根据服务年限，公司员工还可享受5天/10天/15天的年休假。 公司经常举办聚餐和活动，让员工开心工作，开心生活。 公司领导发放优秀员工奖金 公司领导给员工抽奖现场 其他福利 中银金融商务有限公司为了慰劳员工的辛勤工作，根据每位员工的服务年限，每年年底都设有年终奖金，奖金评比以日常表现、客户满意度等为标准，评为A级和B级，派发年终奖。 A级：平均3个月的工资（8000元-10000万元） B级：平均2个月的工资（5000元-7000元） 广阔的发展空间 客服专员 中级客服 高级客服 客服主管 客服经理 小 组 长 大 组