保险公司的运作课件.ppt

保险公司的运作 一、保险市场 保险市场概念 保险市场特征 保险市场机制 我国保险市场 保险市场概念 定义：是指保险商品买卖行为的总和，即促进保险交易实现的诸多环节，包括供给者、需求者、中介人、管理者在内的整个市场运行机制。 保险市场特征 保险市场机制 我国保险市场 我国保险市场 二、人寿保险公司的经营运作 经营运作概述 产品开发 保险营销 业务管理 客户服务 再保险 保险投资 经营运作概述 （一）保险公司经营的特征 　　　保险公司是以可保风险为经营对象的经济组织，它为社会生产、交换、分配和消费过程提供经济保障。其特征为： 保险产品的服务性 保险经营的负债性 保险经营成本的事后性 保险投资的重要性 　 经营运作概述 经营运作概述 （三）保险公司经营的原则 　　　 保险标的大量原则 风险选择原则 风险分散原则 　 产品开发 产品开发 保险营销 含义:是保险公司关于保险产品开发、研究、定价、促销、推销及服务等的计划和实施过程。 特点： 保险营销的对象是无形产品 保险消费群体的不确定性 保险代理人、经纪人的作用突出 保险乃黑箱行业 保险营销 业务管理 保险承保 保险续期 保险保全 保险理赔 客户服务 再保险 保险投资 三、业务管理 保险承保管理 保险续期管理 保险保全管理 保险理赔管理 保险单证管理 保险承保管理 保险续期 保全管理 理赔管理 理赔管理 单证管理 是对单证的设置、征订、印刷、入库、发放、回销和销毁等环节和档案影像扫描业务的管理，以保障档案及扫描工作顺利开展，制定和优化公司档案影像管理制度、流程，制定档案及影像业务中长期经营目标并推动实施，支持业务发展。 Thank you! * * 保险市场直接经营风险 保险市场属于预期市场 保险市场是非即时结清市场 保险市场政府积极干预市场 保险市场的特征 　 价值规律、供求关系和竞争规律三者之间相互制约、相互作用的关系。 价值 价格 数量 价格 供给曲线 需求曲线 截至2006年末 我国保险深度为2.8％ 保险密度为431.3元 我国保险市场两个重要指标 　　截至2008年末，我国保险深度为3.25％，保险密度为698.9元。 2008年全年国内生产总值300670亿元 2008年总人口约14亿人 人均保费收入 保费收入占同期GDP的比重 我国保险行业在世界上的地位 △美国有保险公司4000多家，从业人数占总人口的4%左右，弹丸之地的香港有保险公司200多家，从业人数占总人口的1.7%，我国从业人口仅占1.9‰ 。 △我国GDP居世界第四位，保费收入居世界第9位。 2007年数据 中国水平 世界水平 保险资产占金融业 4% 20% 保费占储蓄存款余额 4% 15% 保险深度 2．85% 8% 保险密度 533元人民币 512美元 保险赔偿占灾害损失比例 5% 40% （二）保险公司经营的流程 投保 投资 核保 签发保单 收到保费 拒保 未出险 出险 理赔 承保 　 保险公司采取的一切将产品构想成功转变为市场所需产品的步骤。 反馈意见 　 精算师负责指导人寿保险定价过程的任务。他们为保险产品，其公司法定责任准备金负债和其他保单红利计算保费率。 新寿险产品的定价： 概述定价策略 进行精算假设 制定和测试保费率 管理定价结果 营销体系架构 中邮人寿营销体系 营销销售体系 营销实施体系 营销组织体系 产品设计与包装 营销推动 渠道管理 培训管理 宣传管理 组织架构 人力建设 考核激励 制度建设 技术支撑 详见下一章 　 定义：由公司及其员工从事的范围广泛的活动，目的是使客户对公司满意，继续与公司保持业务往来，并向其他潜在客户积极宣传公司及其产品。 保险公司提供优质的客户服务具有以下益处： 建立长期的客服忠诚 吸引新客户 吸引并留存举绩者和优秀员工 提高生产率 增强公司的获利能力 　 定义：是保险人在原保险合同的基础上，通过签订再保险合同，将其承担的风险和责任，部分或全部转嫁给其他保险人的经营活动。 投保人 （被保险人） 原保险人 再保险人 （分入公司） 交付保费 双方签订保险合同 交付分保费 双方签订再保险合同 分摊损失赔款 分出公司 保险 再保险 　投资活动评估要素： 投资的现金流转特点 投资项目的预期投资报酬率 投资的风险特征 投资的变现能力 总体经济形势 管理保险公司投资活动的法规 投资报酬： 利息 资本收益 租金收入 股利 　定义：是指保险公司对签订保险合同的有关各方权利与义务进行审