直营店管理制度探讨.doc

连锁门店（直营）管理制度汇编 （初稿） 目录 总则 人事制度 直营店人员配备 直营店人员架构 直营店各岗位职责说明 直营门店经理工作职责 店长工作职责 导购工作职责 直营店店面工作流程 店长日工作流程 店员日工作流程 直营店人员招聘 直营店薪资及晋升考核制度 直营店店面基本管理制度 直营店员工行为准则 直营店考勤制度 货品管理 客户管理 卫生管理 第六章 流程管理 总则： 连锁直营店是“孝和养老”品牌推广的基层单位，负有传播“孝和养老”品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使直营店能够有序运营，从直营店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、直营店店面基本管理制度、直营店货品管理制度、直营店客户管理制度等各方面，制定成直营店管理制度汇编（初稿），以期通过完善的管理，为客户提供优质的商品和全面贴心的服务，将“孝和养老”的品牌做大做强，达到服务销售的目的。 第一章 人事制度 一、直营店人员配备 店长1名 店面营业员2-3名（根据店面规模而定） 二、直营店人员架构 三、直营店各岗位工作职责划分：为规范岗位职能，明确岗位目的，更好的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责 （一）直营门店经理职责 1、确保连锁直营店按质、按时的完成年、季、月工作计划。 2、确保直营店的销售工作顺利进行。 3、负责公司各项方针政策在直营店的落地执行。 4、负责对区域市场及竞品调研，及时向公司提供科学有效的营销方案。 5、负责直营店销售结果、培训任务、陈列。 6、负责直营店员工的培训、工作考核、薪资考核。 7、协助人事部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 8、主导直营店新产品上市的前期准备及后期执行的相关工作。 9、负责直营店员工薪资程序的行政工作，及时向公司汇报。 10、主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡查报告。 11、负责监督直营店促销活动的执行和促销结果的反馈工作。 12、确保直营店内递交的各项报表的数据的准确性。 （二）店长工作职责 店长是直营店的直接负责人，主要负责直营店面的日常管理及外围业务的拓展工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 1、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括考勤、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、店长要对店员的工作给予支持和引导，培养和正确使用人才，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、每星期一对班次进行安排，注意合理安排店员的休息时间，保证店员工作的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估； c、制定每月的团队建设活动计划，组织店员进行团体活动，建设良好团队工作气氛。 d、建设和完善例会制度，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取店员的正确建议，促进团队协作精神建设。 2、店务管理： 店长要对直营店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核各项报表单据，签字以示负责。具体为： a、店长必须忠于职守，维护公司及直营店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及直营店的一切规章制度，日常工作中积极配合门店经理及公司其他上级的督导。 b、认真执行公司的各项规章制度及工作流程，并认真监督各督导的执行情况。 c、设备管理――对店内各种设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； d、账目管理――店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘，做到账、物、款相符。认真督导每班的交接班工作和财务交接工作。 e、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，及时把握门店的销售和库存情况，对每日的销售进行分析，通过对最佳销售时段及最畅销款式准确把握和利用，以此来有效控制库存。 f、每月进行店内陈列场景调整，使店铺能够时时以全新的面貌面向客户。 g、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； h、组织人员定期整理仓库及月底盘点。 3、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； A、培训计划应充分考虑：产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 B、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； 4、会员管理：对店内的客户进行科学有效的管理，提高顾客对“孝和养老”品牌的认知度，具体为； 根据店内会员管理制度，督促员工做好会员信息的录入工作，确保会员信息真实准确； 经常对会员档案进行分析整理，将会员进行等级区分，督促店员做好顾客的回访工作； 定期作会员消费记录查询及分析，分析会员的忠诚度、购买