第九单元 控制44321.pptVIP

第九章 控 制 当代控制问题 工作场所隐私 员工偷窃 工作场所暴力 * * 第一部分 管理学总论 第一章 管理与管理者 第二章 管理理论的形成 和发展 第三章 管理道德与社会 责任 第四章 管理环境研究 第二部分 管理职能 第五章 决策 第六章 计划 第七章 组织 第八章 领导 第九章 控制 第十章 创新 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃(Hubble)太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局(NASA)仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 哈勃太空望远镜之失误 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃尔默公司（Perkings-Elmer），使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片被研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有 足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。 美国国家航天局（NASA）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说“至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。 控制概述 控制过程 有效控制 控制的技术与方法 当代控制问题 实例分析* 控制概述 控制的含义及重要性 控制的焦点 控制的基本类型 控制的含义及重要性 控制的含义 控制，是为保证组织目标实现，监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行的检查和纠偏过程。 换言之，所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现；或适当修正计划，使计划更适合实际情况。 控制的重要性 控制是管理职能环节中最后的一环，其重要性依赖于它与计划和授权活动的关系。 控制活动提供了回到计划的关键联系。 计划 目的 目标 战略 组织 结构 人员配备 领导 领导 激励 沟通 个人与团队行为 控制 标准 衡量 比较 行动 控制活动为管理者向员工的授权提供了必要的反馈机制。 控制的焦点 人员 财务 作业 信息 组织 绩效 控制 焦点 控制的基本类型 控制的分类 按控制信息获取方式和时机不同，分为： 前馈控制feedforward control 同期控制（现场控制）concurrent control 反馈控制feedback control 三种控制类型的比较 预期出现的问题 重在资源 控制类型示意图 输入 处理 输出 前馈控制 纠正发生的问题 重在活动 同期控制 纠正发生后的问题 重在结果 反馈控制 控制的分类 正式工作开始之前，对工作中可能出现的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将可能出现的偏差消除于产生之前。 前馈控制 如：组织规章制度的制定； 制造业企业对进场材料的严格检验、对员工的岗前培训等。 是对正在进行中的工作施予的控制，故又称作现场控制或过程控制，同期控制主要有监督和指导两项功能。 同期控制 如：管理者亲临现场，直接视察（direct supervision）下属行动。 在工作结束和行为发生之后进行的控制，常称为事后控制。 注意力主要集中在工作或行为的后果上，通过对已造成结果的测量、比较，分析偏差情况以及造成原因，并采取措施对以后的行动纠偏。 反馈控制 如：财务报表 三类控制方式的比较 前馈控制 优点： 防患于未然；不针对具体人员，不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。 缺点：管理者需要充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系和及时准确的信息，不易做到。 同期控制 优点：管理者可在发生重大损失之前及时纠正问题。 缺点：受管理者时间、精力和业务水平限制；应用范围窄；容易在管理者与被管理者之间形