《组织行为学》辅导资料十三.doc

组织行为学辅导资料十三 主 题：第五章 领导行为（第4节） 学习时间：2016年6月20日—6月26日 内 容： 我们这周主要学习第五章领导行为行为中第4节沟通艺术与实践的相关内容。希望通过下面的内容能使同学们加深对以上内容的理解。 一、学习要求 1.了解沟通的含义及其在组织中的作用； 2.掌握沟通的基本类型； 3.掌握沟通的基本原则和过程； 4.掌握正式沟通网络与非正式沟通网络； 5.了解沟通的障碍以及有效沟通的方式。 二、主要内容 第五章 领导行为 第4节 沟通艺术与实践 1.沟通的基本概念 ⑴ 沟通的定义 沟通是指人们传递信息、思想和情感的过程。 有效的沟通不在于是否达成一致意见，而在于是否彼此理解。 沟通的功能：控制、激励、情绪表达和获得决策信息。 ⑵ 沟通的过程 任何一次完整的沟通都需要以下七个步骤，我们可以通过下面的沟通模型来详细了解沟通过程。该模型认为，沟通的过程包括七个要素，即信息源、信息、编码、媒介、解码、接收和反馈。 ⑶ 沟通的方向 ① 上行沟通 上行沟通是指自下而上的沟通，即组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通。其沟通的信息常常是向上级“诉苦”、报告工作情况、汇报某个成员的问题、向上级提出要求等。作为组织领导应鼓励下级积极向上级反映情况和意见，只有上行沟通畅通，组织领导才能掌握全面情况，作出符合组织实际的决定、决策。 ② 下行沟通 在群体或组织中，管理层通过层级体系从一个水平向另一个更低水平进行的沟通称为下行沟通。这是上级领导获取下属部门了解、合作、支持与采取行动的重要举措。领导者给下属分配业绩目标、介绍工作内容、解释公司战略与政策以及提供绩效反馈，这些都需要自上而下的沟通。 ③ 水平沟通 当沟通发生在同一工作群体的成员之间、同一等级的工作群体成员之间或同一等级的管理者之间时，称之为水平沟通。水平沟通常常在节省时间和促进合作方面发挥重要作用。在某些情况下，这种水平关系是上级正式规定的，但大多数情况下，它是为了简化垂直方向的交流、加快工作速度而产生的非正式沟通。 2.人际沟通 人际沟通是指人与人之间相互了解、共享信息的交流过程。它是渗透于社会和组织生活所有方面的最基本的沟通形式。 美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析后发现，“智慧”、“专业水平”和“经验”只占成功因素的40%，其余60%取决于良好的沟通。因此对管理者而言，良好的人际沟通能力既是管理者的必要素质和能力，也是实施组织有效管理的重要前提和基础保证。 ⑴ 人际沟通的特点 ① 它是一种积极的信息沟通，沟通的双方都是具有积极性的主体。发信者在发出信息时，必须分析和判断接受者的需要、动机、目的和定势等情况。同时，还要预测来自对方的反馈和新信息。 ② 它是双方心理上相互影响的过程。这种影响不仅是思想和观念的，而且是情感和心理的。 ③ 它是积极的双向反馈过程。沟通双方对信息反馈灵敏，易于相互调整适应。 ④ 它主要在个人之间进行，最容易受个人主观因素的制约。比如受个人的素质、能力、观念、态度、情绪和语言等因素的制约，信息在传递的过程中容易失真，形成人为的沟通障碍。 ⑵ 人际沟通的方式 ① 言语沟通 言语沟通需要谈话双方遵循一定的规则。不同社会、不同文化、不同团体和不同职业之间的规则会有所不同，但有些规则具有普遍性，遵循这些规则有助于提高言语沟通的效率。 言语沟通需要注意词汇的选用。很多词汇不仅具有信息内涵，还具有情感内涵，体现了人们的爱憎心理。心理学家把词义划分为基本意义和隐含意义。词的隐含意义，主要是情绪性含义，在人际言语沟通中起着重要的作用，词汇使用不当会破坏沟通的正常进行。 一个善于说话的人，除了注意用词贴切之外，还会注意语调是否恰当。人们说话的音调、响度、速度、停顿、升调和降调的位置等都有一定的讲究，可以成为人们理解言语表达内容的线索。 ② 非言语沟通 非言语沟通是指通过身体动作、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。肢体动作、手势、甚至眼神都是非言语沟通的常用方式。 手势在人类的非言语沟通中起着重要作用，它是人们相互沟通的有效手段之一。 面部表情是人们最为常用的有效交流手段。一般来说，人们的喜怒哀乐等情绪状态和待人接物的态度都是首先通过面部表露出来的。 肢体动作在人与人的沟通中传递着丰富的信息。每一个身体动作都有意义，没有一种动作是随意出现的。 身体接触是人际相互沟通的手段之一。人们相互沟通的身体接触行为主要包括握手、拍肩、亲吻、拥抱、以及拳打、脚踢等不同方式。 眼神是人们在相互沟通中用途最广，也是最微妙的表情。人们通常所说的“眼睛是心灵的窗户”、“眼睛会说话”都是说眼睛对人类行为的巨大作用。在一定的交往情境下，眼神往往倾诉别人他是咨想说话或者想说什么。眼神也可以是“无声的命令”上级可以通过眼神暗示下