宁波杰倍德日用品有限公司品管部培训资料-验厂.doc

天外天集团公司品管部培训资料 1-5 培训目的 ● 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。 课程定义及目标 品质意识：通过品质基础培训，了解和认识品质意识，达成共识。 宏观阐述6S/6S定义：了解和认识6S/达成共识/6S推进的前奏曲。 ISO9000基础：了解ISO9001质量管理体系。 产品质量：了解公司产品质量缺陷，让其清楚控制。 质量意识 定义 质量意识;是一个企业中每个员工对质量的质量工作的认识和理解. 质量意识:就是在主观上追求产品质量好或工作质量更好,时刻关注工作成果,对顾客、对公司负责的工作态度，质量意识体现在每一位员工的工作岗位工作中。 每个人都在追求自己的幸福生活，而幸福来源于哪里呢？幸福只是人的一种感觉，也就是意识，如何让自己生活得到幸福完全取决于自己对意识的控制程度。 质量意识的具体内容 质量第一； ◆质量是企业的生命； ◆设计是产品质量的核心；（好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计出来的。） ◆谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； ◆不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品； ◆生产自己和顾客都满意的产品； ◆下道工序是上道工序的客户； ◆质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退； ◆第一次做好； ◆恪守职业道德、树立职业形象； ◆严守工作程序； 质量管理的根本 预防错误比重做、报废或售后服务的费用少得多； 人员的教肓训练，第一次把事件做对； 品质管理的定义 以最经济、最有效的方法做好制品品质、工程品质、工作品质、业务品质、服务品质的管理，使有关的质、量、成本达到最佳效果，这就是品质管理。 质量管理理念的宣导： ●　☆质量是制造出来的而非检验出来的。 ☆做对的事情，把事情做对。 ☆第一次就做对。（先做对，再求快） 2-5 ● ☆如果我们解决了质量问题，那我们就解决了企业经营中90%的问题。（质量对于企业的经营至关重要） 树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 品质观念——错误的： 品质只限最终产品的品质； 品质只是品管单位的事； 品质是靠检查出来的； 品质不考虑成本； 努力做好最终成品品质，不要管过程，更不要太多的训练、6S、记录、检查、工艺条件，太烦人了； 品质观念——正确的： 品质=人的品质+事的品质+物的品质； 品质不好是指：相关人不好，事处理不好，产品不好； 先有品质观念，才有品质行为； 判断品质的顺序：先看对不对，再看好不好（好可能是偶然的，而做对了一定会好）； 处理品质异常顺序为：先处理防止再发生，再处理不良品质与异常事态； 好品质意味着最经济的成本，好的品质来自于好的习惯； 品质目标：首先满足客户现在的需要，并设法满足客户潜在的需要，让客户感到惊喜——物超所值； 现在企业普遍存在的质量误区： 热衷于过程与表面工作，忽视了结果与效果； （热衷于证书实用性及有效性，认证机关做顺水人情）； 人人会喊口号，很少人真正脚踏实地，一步一个脚印地为质量做点工作； 人人皆知质量很重要，却要往往在日常中为交期/订单等束缚将质问题边缘化； （质量问题重要到什么程度：企业如果解决了质量问题也就解决了企业经营中90%的问题）你们说重要吗？ 质量工作是很艰苦的工作？ 案例：A、一个替人割草打工的男孩子打电话给一位陈太太说：“您需不需割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩子又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我有割草工也做了。”男孩子又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那个人也做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”“那他还有什么没有做好的，您希望得到什么样的服务呢？”男孩子便挂了电话，此时男孩子的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩子说：“我只是想知道我做得有多好！” 案例：B、有这样一篇短文，是嘲笑循规