经理实务[35页].docVIP

经理实务 如何倾听 ? 　　 每个人都知道如何倾听，对吗?如果倾听真的是一种与生俱来的能力，如同吃饭和饮水， 那么为什么我们不能获得其他人告诉我们的大多数信息?为什么我们在交谈中经常走神，以 至于对别人所提供的信息只留下一个模糊的印象?这是因为大多数人并不把倾听视为一种必 须经过后天培养才能获得的技能。倾听对于大多普通人来说可能不算重要，但对主管来说却是必不可少的。　　 你可以通过实践来获得倾听技能，下面的内容给你提供了一些有益的指导。　　 1．以获得信息为目的进行每一次交谈，接受并理解别人向你传递的信息。交谈结束时， 问问你自己：“这个人或这些人到底打算告诉我什么内容?”　　 2．用身体语言表示你对别人的信息感兴趣。身体向前倾，保持目光接触，集中注意力， 不要让自己因外界干扰而分心。这些动作和态度会鼓励说话人“无拘无束地畅谈”。　　 3．通过提问澄清内容，但也不要问太多的问题，以至于打断了说话人的思路。根据你的 理解用自己的话复述信息，看看说话人是否认可你的解释。　　 4．别人说的时候不要去想自己下一步该说什么，或寻找一个空隙自己可以“插话”。要 集中注意力于说话人所说的内容。　　 5．做记录以备日后参考，但仅仅记下来说话人的重点内容。过多地做记录反而会分散精 力，阻碍你获得后面的信息。　　 6．寻找一个最佳点来看和听。