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第十一章 激 励 学习目的与要求 掌握激励、需要与动机的概念，理解人的行为过程及影响行为的因素。 清楚掌握四种基本人性假设理论，需要层次理论，双因素理论，期望理论，强化理论和公平理论。 第一节　激励的基本过程 一、激励的概念 （一）激励 激励是指激发人的行为动机的心理过程。 “激励就是调动人的积极性”，激发和鼓励下属朝着组织所期望的目标而努力，表现出合乎要求的行为” 一个人从事某项工作或不做某项事，积极性是高还是低，取决于什么？ 取决于他是否有做好这项工作的动机及动机的强弱。 动机是由什么引起的？人为什么有动机做某件事？ 因为做这件事本身能满足其个人的某种需求。 二、人的行为过程 三、影响行为的因素 人的行为（B）是其自身个性特点（P）及其所处的环境（E）的函数。 　　　　　　B＝f（P·E） 个性是一个人带有倾向性的比较稳定的特征，包括能力、性格、兴趣、爱好、气质等多个方面特点的总和。 影响行为的因素：个性、环境 第二节　激励理论 一、人性假设理论 分析人的表面行为和潜在需要入手，概括出了在一定时期适合大多数人情况的一般性模式，统一了对人的看法和认识 由美国社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈提出 主要内容 X理论：人有厌恶工作的特性，胸无大志满足于平稳工作。是悲观、静态和僵化的。 Y理论：人并不懒惰，自觉勤奋，喜欢工作，愿意承担责任热衷于发挥才能和创造性。是乐观、动态和