服务说明.PDFVIP

服务说明 Dell ProSupport Plus 服务协议简介 Dell 很荣幸地依据本服务说明（下称“服务说明”），针对选购服务器、存储系统网络设备和虚拟化基础架构解决方 案（下称“受支持产品”，如下所定义）提供 Dell ProSupport Plus （下称“服务”）。除以下功能外，本服务还提 供多种技术支持选项（电话、 Internet 等）客户管理、维护和服务、部件以及相关人工服务，以根据适用于客户受支 持产品的有限保修对在有限保修期内出现的存在工艺缺陷的产品进行维修或更换（下称“符合条件的事件”）。 服务协议的范围 服务的特点（或关键服务步骤）包括： ? 全天候（包括节假日）P0F 1P 电话联系 Dell 全球专家中心的高级 ProSupport 工程师，获得与硬件和软件问题相 关的故障排除帮助。 ? 将技术人员和/或服务部件调度至现场，到达客户的办公地点（根据需要并取决于所购买的服务级别），以提 供必要的维修服务和解决方案，对符合条件的事件进行补救。 ? 针对常见支持问题的远程故障排除帮助（在可用时并且经过客户同意），届时，Dell 技术人员将通过安全的 Internet 连接直接连接您的系统，以加快故障排除的速度。 ? 当 Dell 对问题进行评估并确定需要现场