ERP实施中咨询方与实施方的知识转移研究.pdfVIP

信息系统协会中国分会第一届学术年会 ERP实施中咨询方与实施方的知识转移研究球 刘红丽，陈智高，高焕 (华东理工大学商学院，上海200237) 文摘：ERP系统的实施难度大、成本高，很少有企业能不利用外部帮助而成功实施。许多企业在实施ERP时选 择与咨询方合作以降低风险。在这种情况下，咨询方与实施企业间有效的知识转移是ERP实施成功的关键。本文 作者就自己多年来给企业实施ERP的经验，及对～些中国企业实施ERP系统的案例研究，识别了ERP实施过程 中各阶段咨询方与实施企业间知识转移的主要内容及途径，分析了影响二者知识转移的主要因素，从实施企业的 角度提出了促进二者有效知识转移的措施。 关键词：ERP实施；知识转移；咨询方；实施方 随着社会信息化步伐的加快和市场竞争的加 业有效的知识转移是ERP实施成功的重要因素‘“，研 剧，越来越多的企业准备应用ERP管理模式来增强 究咨询方与企业的知识转移对指导企业ERP系统的 Plan． Resources 实施有实际意义。 企业的竞争力。ERP(Enterprise ning)，即企业资源规划，是建立在科学管理基础之 1 咨询方与实施方知识转移的主要内容 上、融合各种先进的管理思想的基于现代信息技术 及途径 的管理模式。企业ERP系统的实施过程，是企业根 据自身的发展目标和问题，对ERP的理解、应用过 企业ERP项目的实施，实质上是咨询方与实施 程；是企业将工作流程、岗位职责、部门协作与现 企业间转移多方面知识的过程，咨询方将自己掌握 代信息技术整合在一起的过程。要想使ERP系统能 的ERP项目实施方法论、通用解决方案、项目实施 够成功地与本企业的文化，管理和组织结构有机结 经验等知识转移给实施企业，实施企业将自己企业 合，并在应用过程中提升企业的管理水平，关键在 的业务流程的知识、企业制度、企业文化等知识转 于咨询方、ERP供应商和企业间的知识能否达到充 移给咨询方哺。。这些知识的转移需要不断的交流沟 分沟通和互动，并在各方的交流中形成有效的知识 通，很多知识的转移都是通过培训、访问、交谈、 创新。显然，企业ERP系统的实施不仅仅是产品转 共同工作等途径来完成的，在这些知识的转移过程 移和技术转移，更重要的是实施El心的各主体间的 中，不断进行知识的融合和创新，形成适合实施企 知识转移‘¨。 业的专用方案和专用实施步骤等。这二者间的知识 知识转移既是知识管理的一个重要研究领域， 转移如图l所示： 也是知识管理的一个重要实践领域瞄1。ERP的实施过 程是一个知识转移的过程，在ERP系统的实施过程 中，管理咨询人员、软件提供商将他们的管理知识 及ERP失H识转移给企业内工作人员；企业内工作人 员将他们具体的业务知识转移给管理咨询人员，知 识转移的过程是否充分、完备，如何做到知识转移 的充分完备仍是学术界探索的问题¨1。 著名管理学家金达仁先生提出，企业仅仅依靠 图1 企业ERP实施中咨询方与实施方的知识转移 自己的力量是很难完成ERP项目的，必须引入管理 企业ERP系统实施过程中，咨询方与实施企 咨询才能确保成功。本文主要研究有咨询方参与的 业间的知识转移贯穿于全过程，ERP的实施阶段 企业ERP实施中，咨询方与实施方(ERP的客户企业) 一般可以分为前期工作、实施准备以及模拟运行 间知识转移的主要内容和途径，影响二者知识转移