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关于营业部管理和经营的报告 作者：陆大勇 目 录 管理篇 一、经理自身修养。 1、以身作则 2、仁爱公正 3、职业道德 4、个人能力 二、员工培训 1、经理培训 2、营业员培训 3、司机培训 4、搬运工培训 三、员工激励 1、薪资报酬 2、工作环境 3、发展前景 4、业余生活 四、工作机会 1、工作内容安排 2、工作时间安排 3、工作设备安排 经营篇 一、夯实服务基础 1、热情对待客户 2、严格遵守承诺 3、准确反馈信息 二、形成规模经营 1、整合运输方式 2、提供相关服务 3、推广全员营销 三、管理应收账款 1、应收账款的风险 2、应收账款的控制 3、应收账款的使用 我们公司成立七年多，由一个小档口发展到华南地区最大的航空货运代理之一，是原来优秀的管理和经营的结果。但是，时间在变，市场在变，国内物流业正逐步由不成熟走向成熟，只有更先进管理和更正确经营才能取得进一步发展。事实上，以前由于公司自身原因，错失了很多机会。 管理的重点对内，是企业发展的基础；经营的重点对外，是企业发展的手段。这里将营业部的管理和经营分开论述，营业部是公司的利润中心，营业部的问题可以衍射到全公司。进公司将近两年，在一线和二线都工作过，过去的两年中，我想了许多，也实验了不少，现在把自己的想法和体会拿出来与大家探讨。我说的不一定正确，能抛砖引玉就够了。 管理篇 管理的目的是让所有员工在紧张、有序的工作环境中发挥各自最大的才能，以取得最高的工作绩效。 营业部有经理、营业员、司机、搬运工。经理权力和责任较大，对其要求相对严格，本章将探讨经理的自身修养。影响营业部员工工作绩效的因素有三：能力、激励、工作机会。本章也会探讨如何提高员工能力、激励员工积极性、提供良好的工作机会。 经理自身修养。 营业部经理控制整个营业部的运作，他的言行举止直接影响到员工的工作积极性和营业部工作绩效。经理应该有较强个人能力把握市场、整合团队，又能严格自律，成为所有员工的行为楷模。 以身作则 在工作中起带头作用，不怕辛苦，不怕劳累。经理在业务操作中的作用是次要的，但是其行动能够感染他人。一个高高在上的营业部经理，对员工没有亲和力，很难创造良好的工作氛围。 充分授权，适时督导，主动承担责任。尽量把权力下放给员工，让他们有展示才华的机会。素质高的员工不会抱怨给他多一点的权力和任务，反而会因为有机会提高自身能力，工作积极性更高。同时，经理能够从繁琐的业务操作中解脱出来，集中精力控制营业部发展步骤，消除营业部发展瓶颈。在授权后，员工在业务操作中可能经验不足，或者工作疏忽，有些工作不能完成好。因此，在授权之后，要经常检查工作，有完成不好的要及时指正，不要等到酿成错误才发现问题。员工出现差错后，首先让员工充分认识到其错误，再视其所犯错误类型决定如何处罚。如果员工所犯错误属思想问题，很难更正，那只好让这样的员工走人；如果员工充分认识错误，能够胜任现在的工作，那就要给这样的员工机会，经理主动承担起领导责任，不要让一名有潜质的员工因为一次失误而丧失前途。 热爱自己的工作，不在员工面前表露自己的不满情绪。人受环境影响很严重，员工特别在意经理的言行举止，经理应该控制好自己的行为。经理不热爱自己的工作，本职手头工作做不好，还会影响员工情绪；员工对营业部丧失信心，没有全心地工作，直接影响到营业部工作绩效。一个人不能把现在的工作做好，做好其它工作就更难，经理不管有什么想法，得先把本职工作做好。 我以前见过一名营业部经理，这人有点能力，但是因为在工作作风问题，上班时只想赌博和玩耍。后来，营业部员工都不服他，还不时嘲笑他；营业部管理很混乱，员工工作没有激情，销售业绩直线下降。最后，这名经理被公司撤换了。 仁爱公正 若要人敬己，先要己敬人，经理若想得到全体员工的拥戴，得用心去爱每一个员工。大家时常相处，表面的客套掩盖不了内心的真假。成功的企业家、职业经理人中，有温和的，有严厉的，但是他们一个共同的特点，那就是重视现有员工，为员工发挥才能提供良好的条件。经理对待员工可以是温柔的，也可以是严厉的，但一定要是真心去爱他们。 员工得到上司的器重，他们会去珍惜这份器重；珍惜这份器重，他们会拥戴上司，努力工作。员工没有得到上司的关爱，没有什么他们害怕失去的东西，工作没有顾忌和依托，就没有努力工作的动力。要员工努力工作，就得有让他们害怕失去的东西，爱是其中的一种。 经理应该关爱自己的员工，在他们困难时，伸出援助之手，适当的时候几句知心话，都能增进感情。有一个员工家里有老有小，刚进公司，经济很拮据，我常和他聊聊天，他的心情变得开朗起来，工作非常配合。还有一个员工钱包丢了，他一分钱都没有剩下，我主动借给他一百元，他为此感动了很久，后来他本想辞职，因为