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导购员销售技巧在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。一、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。?三、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。?对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 四、小心谨慎型：?这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。五、贪小便宜型：??希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。六、来去匆匆型： 检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。 ??对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 七、经济不足型：??这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买导购员销售技巧汇编 (1)一、 怎样学习商品知识 ??? 导言：在新商品层出不穷、日新月异的时代，作为导购员，光靠微笑和良好的服务心态是远远不够的。为了满足顾客的要求，导购员必须学习商品的各种知识，只有对商品有了相当程度的认识和了解，才能更好的为顾客提供完整的接待服务技巧，真正做到“卖什么，学什么，懂什么”做好顾客的生活顾问。 一、何谓商品知识？ ??? 所谓商品知识是为顾客提供“商品情报”“流行资讯”“生活信息”，并深入生活层面的服务，使顾客充分了解商品，愉快的购买的技术知识。今天，对顾客生活而言的商品定位，即商品对顾客的生活究竟有什么好处，越发受到重视。 二、必须了解的商品知识 1、商品的名称、品牌、产地 2、商品的原材料、材质（成分），工艺流程以及性能用途 3、商品的使用方法 4、将商品的特性转化为对顾客的益处 5、商品的保养及日常维护方法 6、其他商品知识：商品的价格、种类、颜色、规格、型号、款式、功能特征、制造流程、先进程度、推广要点等。 7、商品的市场行情、流通路径等 三、学习商品知识的方法 1、收集商品知识的方法 ?通过平常的营业活动，由上司那里学到。 ??? 从制造工厂、生产地那里学习制造工艺或生活体验 ??? 由厂商展示会获得流行资讯 ??? 由公司销售人员，取得市场供需状况、价格变动等一手消息 ??? 对报纸、专业杂志等多做研究，收集情报 ??? 自己亲自使用商品，以体会使用时的优缺点 ??? 由顾客的反映、经验交谈中学习 ??? 向优秀的同事学习 2、学习商品知识的心态 ??? 对于销售的商品，是否努力吸收知识 ????面临顾客时，是否能活用所吸收的知识及他人的经验 ????是否经常阅读报纸、杂志、商品手册等 ??? 是否经常向店里的其他优秀导购员学习 ??? 是否咨询顾客对于商品的感想及意见 ??? 对商品安全的标识及维护，是否具备最基本的知识 ????是否曾经检讨，为何有的商品畅销，有的滞销 ??? 是否经常检查、研究新产品 ??? 有不清楚的地方，是否立刻想上司反映、请教 3、成为商品、销售的专家 ??? 知道商品的开发、改良的历史 ??? 能够与其他品牌的商品做优劣比较 ??? 掌握商品知识的销售重点 二、顾客的类型和应对 一、顾客是什么？ ??? 对导购员来说，顾客是最重要的。顾客是衣食父母，一切业绩与收入的来源；顾客至上，顾客永远是对的。