护士素质及礼仪要求.docVIP

护士素质与礼仪要求 一个合格的护士应具备扎实的理论基础，丰富的临床经验，熟练的技术操作，还必须具有高尚的思想和修养。 基本素质要求：正直无私、爱岗敬业、有责任心、有同情心。 基本礼仪内容：气质、风度、仪表、姿态、举止、服装、语言等多方面。 最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、大方、幽默、负责、开朗、信任。 ★精神风貌：精力充沛，表情轻松，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢，自然轻松。对病人应体贴关心，对患者的病痛、伤残，应予以同情和帮助。在患者面前绷着脸、撅着嘴、皱着眉，或扭扭捏捏、缩手缩脚、过于拘谨都是不恰当、不礼貌的。 ★举止姿态： ◇在患者面前：禁打哈欠、挖耳鼻、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉笑、高声喊人、放声大笑、吃东西、接电话（上班时最好不带电话或关到振动）。 ◇站立瑶端正。不要将双手背在身后或抱胸前；交班时双手交叉放于小腹右手握住左手；两腿站直，后跟并拢，脚尖呈45度张开；挺胸收腹，精神饱满，给人以矫健、大方、优美之感（不靠墙、桌椅等）。 ◇行走步子要轻而稳。双手自然前后摆动，送别患者走在后。同行不抢道，客过应让路，不在患者间穿行。走姿潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。 ◇坐要坐正、坐直。应保持端正自然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。坐姿要高雅稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。 ◇下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，收回右脚。注意不面对或背对他人蹲下。 ◇护士端盘姿势：用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门可用后背开门。 一、仪容、仪表 1、工作时着装整洁、平整无皱折；穿工作服、戴工作帽、穿白鞋子、长发戴花或发网。 2、工作服为裙装，穿工作服时，衣、裙不得外露，工作服应纽扣齐整，领口平直，腰带平直、扣好；工作服左侧胸部佩戴工作牌和挂表； 3、临床护士的工作帽为燕尾帽，帽冠底边距额前发际2—5cm，随时保持燕尾帽的清洁、挺括、无皱折。 4、工作鞋为白色软底或坡底鞋，保持鞋面清洁，无污渍，鞋底走路时轻便、不发出响声。 5、夏天袜子可穿浅色短袜，涂了指甲油的必须穿袜子。 6、不得纹身。 7、不在工作时间化浓妆，化妆应自然、明快、贴近生活。 8、面部、鼻部、手部、脚部不得佩戴饰品，可戴项链、耳环（应为巴耳环）。 9、不涂有色的手指甲油，指甲不超过手指边缘（每周修剪指甲1次）。 10、工作中应做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；到病区看望病人出门应轻轻将门关上，注意保护病人的隐私。 二、护士道德标准 1、护士应热情工作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。 2、护士对待病人应像对待自己的亲人一样，养成诚实、正直、慎独、上进的品格，沉着、机敏、严谨的工作作风。 三、文明规范要求 在与患者或家属、同事、领导交流时，态度和蔼，语言清晰。耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或家属争吵的现象。 ◆基本礼貌用语：患者进医院有“问候声”，患者询问有“应答声”，照顾不周有“致歉声”，喜庆节日（日子）有“贺声”，患者离院有“送声”。 日常礼貌用语有：您，请，谢谢！再见（最好用慢走）！对不起，没关系。 △问候语：您好，早安、午安、上午好、下午好、祝您晚安等。 △祝贺和意愿语:祝您节日快乐！祝您新年快乐！祝您早日康复！祝您健康长寿！ △感谢和答谢语：感谢您的提醒，谢谢您的配合，请别客气，没关系，这是我们应该做的，我们很高兴为您服务。 △应答语：我是×××，您有什么需要帮助吗？ △道歉语：对不起，打扰了，请原谅，请您稍后，给您添麻烦了，失礼了，很抱歉。 △安慰语：请您别着急，您的病慢慢会好起来的。 △劝阻语：请您配合我们的治疗，请您别生气。 △交代语：请您在表格上签字，请您按照要求服药。 △推辞语：我们为患者服务是不收小费的，谢谢您的好意。 △告别语：再见（或慢走），祝您健康，一路平安。 （一）接听电话 1、电话铃响后，及时接听。 2、道“你好”，并介绍“我是××医院或科室，请问找谁？有何事？” 3、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。 4、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下通话者的姓名、事由。 5、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 6、态度和蔼、耐心、亲切。 7、声调柔和、悦耳、热情。 8、电话轻拿轻放。 （二）与院内人员交往 1、院内同事见面点头或主动打招呼问候。 2、见到领导、检查人员、参观人员、维修人员等到科室，应热情接