外资企业履行社会责任的经验与借鉴概要.ppt

外资企业履行社会责任的经验与启示 ——以成都伊藤洋华堂等外企为例 四川省社科院 王晋 副研究员 企业社会责任的三大误区 1、企业履行社会责任就是做公益慈善 2、做慈善公益就是捐款捐物 3、企业社会责任是公司一项新业务 外资企业履行社会责任的经验 一、依托公益项目，经营慈善事业 二、聚焦核心议题，强化商业伦理 三、将责任理念融入日常运营之中 四、主张平等多元，强调员工沟通 六、强化责任采购 实施供应链审计 五、建立志愿服务体系 弘扬志愿文化 一、依托公益项目，经营慈善事业 春风已渡玉门关——安利西部贫困地区“春苗营养计划” 分享成功经验 改变人生理念——英特尔四川乡村女教师培训项目 涓涓细流润西土——百事公司“母亲水窖”项目 截至2013年底，百事基金会、百事公司大中华区及员工已共同捐资近5300万元人民币 共建水窖1500多口，新建或升级改造小型安全饮水工程170多处，修建校园安全饮水工程90多处 培训农村群众17万余人 提供技术支持改善水质，维护当地的水窖工程 经营慈善要素分析 1、财力、人力、技术投入 2、情感的投入（回访） 3、投入的可持续性 4、结合公司主业 二、聚焦核心议题，强化商业伦理 案例： 伊藤洋华堂：紧贴顾客需求 引领地区潮流 高实质性议题 品质监督体系、食品的可追踪性、新鲜度管理、服务创新的制度客户满意度、客户投诉解决、客户关系管理体系、公开商品与服务信息、售后服务体系产品标签管理、客户信息保护、产品和消费知识普及或客户培训 中实质性议题 责任采购制度员工培训体系、员工发展通道、员工福利体系职业安全健康培训、员工沟通申诉机制、多样化的工作模式的选择、本地化雇佣弱势群体雇佣、雇员隐私管理、职业病及工伤防治、员工心理健康、女性员工保护与发展仓储运输中的节能措施、绿色建筑和店铺建设、绿色办特殊人群的购物保障、远程购物渠道建设 低实质性议题 集体谈判与集体合同、民主管理、员工业余生活企业守法合规体系、守法合规培训、禁止商业贿赂和商业腐败中日文化交流、环保公益活动支援教育、社区敬老扶老活动、残疾人群的活动 伊藤洋华堂：紧贴顾客需求 引领地区潮流 紧贴顾客需求 建立食品可追踪性 完善品质管理体系 推行品质监督员制度 实施物流过程中的保鲜措施 推行顾客满意度调查 引领地区潮流 建立品质生活馆 进行远程购物渠道建设 组织海外研修推行“三试”运动 做“洋风”，倡导多元消费理念 顾客满意度调查 每日进行顾客之声的收集 每周进行汇总 每年进行2次（3月、9月）系统的对来店客进行访问 双楠店 品质监督员制度 贯彻引领地区潮流理念 定期组织干部、采购团队进行海外研修 做“洋风”，经营西式的料理和日式的寿司 春节高峰期寿司销售人气旺 三、将责任理念融入日常运营之中 进货 运输 仓储 上市 责任采购 环境保护 新鲜度管理 环境保护 新鲜度管理 品质管理 服务体验 废弃制度 下架