服装督导工作规则.docVIP

督导工作细则 工作进程 工作细则 重点跟进 平常工作（在办公室） 明确A/B/C类别客户，对每类客户必须进行每周一次的电话沟通，交流销售、库存、营业员管理及其他须公司协助事宜；并做《客户沟通记录》 每周二和公司客服进行一次正式交流每个客户的周报表各项数据；当周重点客户须增加进行非正式交流； 每周六工作总结汇报下周工作计划向区域经理和代理商做文字汇报；重点难点问题请示报告，商讨解决； 每月时间安排，10-15天左右在办公室，电话沟通客户，解决客户经营中的问题、了解相关数据；和公司经理代理商老板交流客户实时情况细节或其他重大问题；另外为出差时间； 对A、B＋类客户重点跟进，做到每周有电话沟通；每月巡店一次；目前河南地区此类客户为5－6家； 每周正式工作汇报和非正式电话交流 出差工作 出差工作期须《客户沟通计划》保持和客户的联系频率；A/B+客户每周电话沟通一次，C类客户每月沟通一次；（A/B＋类客户定于每周星期二统一沟通交流，C类客户定于每月最后一天沟通交流） 出差期间工作周报总结须如常上交；重点难点问题及时电话沟通请示； 到访客户店铺前可电话预约也可随机检查；到访店铺前应准备好相关表格，巡店表、整改表、客户档案等；明确巡店流程； 周总结汇报须包括到访店铺的情况、销售数据现有库存等； 出差期间客户电话沟通； 巡店表格的规范，起到既定作用； 巡店工作流程 （老店铺） 有针对性的店铺巡店流程 第一步：根据《店铺综合评分表》的内容，检查店铺。具体内容详见检查表，重点对店外\橱窗的卫生及模特的搭配；店内的陈列和卫生；展示柜\层板\流水台\展示面的摆设和展示；促销活动的促销海报及期刊的摆放，员工的形象\服务；卖场营运流程；执行力度方面；店铺培训方面等进行了综合检查。边检查边记录检查中发现的问题，检查要具体、仔细，具体到每一处细节。 第二步：对店铺人员分层次进行沟通。 ※先与新员工进行沟通，沟通内容为： 1．了解基本情况：个人的基本情况了解、来店的时间、之前的工作经历、上班的感受、与其他店的区别、个人的想法、目标、工作动力、来店铺有没有接受培训、通过上班学到了什么、感觉店铺存在什么问题、如果让自己解决会怎么解决、从店铺人员身上学到了什么等 2．有针对性的沟通：在边沟通的过程中，边发现员工的面部表情及行为举止，然后解决一些对店铺认识的误区，纠正一些错误的做法，同时新员工要以鼓励为主，以店铺一名优秀的员工或店长为例，让其成为她学习的榜样，在沟能中要注意肯定员工的一些进步，同时发现一些问题，注意以情感人，用事实来说服，注意换位思考，学会产生共鸣，一定要解决新员工在刚上班过程中的一些问题和错误认识。 3．观念的转变：向新员工讲解公司的发展史，公司的发展速度和发展空间，个人怎么在公司才能取得更大的发展，鼓励新员工要认真的做事，谦虚的向身边的人学习，教会一些做人做事的道理，自己一定要认真的做事，谦虚好学，争取更大的发展空间。 ※然后再与老员工进行沟通，沟通内容为： （重点是根据老员工的实际情况， 老员工工作能力和自身综合素质中存在 的问题，明确下步要改进和提升的地方，鼓励工作士气） 1．了解近期的工作状况：能否按照店铺要求严格要求自己，自己在近期有什么收获，自己觉得有什么进步，给新员工教会了什么，树立了什么好的榜样，自己在近期的工作心态及想法。 2．了解店铺的情况：感觉店铺目前存在什么问题，店长在店铺工作中的职责履行情况，目前的货品情况，如何改善目前店铺存在的一些问题，如何提升店铺的业绩，店铺有无存在一些不好的现象和做法，新员工近期的工作表现，对新员工哪个印象较好，哪个比较有培养的潜力。 3．有针对性的沟通：针对老员工现阶段的工作表现，工作中采取先表扬，再批评，再表扬的程序，对老员工身上存不不好的做法和表现要提出来，并且让老员工认识到自身存在的问题，下步应该如何工作，怎么克服自身存在的问题。如何发挥老员工在店铺的作用，如何不断的提升自身的能力。 4．观念的转变：向老员工讲近期公司的发展形势，近期又开了多少店，开了哪些店，肯定员工的进步，鼓励上进， 针对老员工个人的想法，讲解个人的一些经历，及做事情如何克服困难，一步步走向收获，鼓励员工要上进及激发老员工的事业心，描述她个人的发展空间及蓝图；是否能够挖掘为公司可用的外派培训店长做重点培养和观察； ※最后再与店长沟通，沟通内容为： （重点是根据观察的结果，以业绩为主的前提下人员、货品存在什么样的问题，教会工作中的