罗宾斯管理学弟九版背诵简答.docxVIP

19 运营及价值链管理1.运营管理的重要性（1）涵盖服务业和制造业；（2）有助于有效和高效率地管理生产；①生产率指产出的所有产品和服务除以得到这些产品所需的全部投入。A.对于国家而言，高生产率可以带来经济的增长与发展，雇员可以得到更高的工资，公司的利润得以增长而又不至于引起通货膨胀。B.对企业而言，增加的生产率给予其更具竞争力的成本结构和更具竞争力的价格。②生产率受人员和运营的影响。一个有效的组织通过将人员与运营系统成功的结合实现生产率的最大化。③爱德华·戴明指出，不是工人而是管理人员是提升生产率的主要源泉。（戴明提高生产率的14条原则）（3）对于组织进行成功的竞争具有战略作用。运营管理是建立和维持全球领先的组织总体战略中的一部分。2.运营管理和价值链管理的对比供应链管理内部导向：关注流进组织的资源外部导向：既关注流向组织的资源，也关注流出组织的产品和服务效率导向：目标是降低成本使组织更加多产效益导向：目标是为顾客创造更高的价值3.价值链管理的目标（1）在价值链管理中，最终客户掌握着权力，他们定义什么是价值以及怎样制造和提供价值。（2）价值链管理的目标是：创造一个满足和超越客户的价值链战略，价值链中的成员达成充分的无缝整合，像团队一样工作，每个成员为整个过程增加相应的价值。4.成功的进行价值链管理的要求（条件）（1）协调与合作价值链中各企业要加强协调与合作：A.要分享并共同分析信息B.要灵活C.要更开放的沟通。（2）技术投资大量的信息技术投资可以重构价值链，从而更好的为最终客户服务。（3）组织过程A.价值链管理从根本上改变了组织过程（组织的运行方式）。管理人员要从头到尾客观的评估公司的组织过程，考察组织的核心能力（即主要的技术、能力和资源），决定在哪里增加价值，并剔除不增加价值的活动。B.需要对组织过程进行三方面的变革：①加强与客户和供应商的联系，从而更准确的预测需求；②价值链中各成员需要特定功能的相互合作，可能需要分享雇员；③开发新的方法评估价值链中工作的开展情况，使管理者清楚的认识价值向客户传递的方式和效果。（4）领导A.从组织高层到底层，管理人员都要支持、促进、加强价值链管理工作。B.管理人员需列出价值链管理的期望。以组织任务书的形式，明确组织为客户鉴别、捕捉、提供尽可能多价值的承诺。C.公司所有管理者都应清楚每个员工在价值链中的角色，也应清楚外部合作者的角色。（5）人力资源成功实现价值链管理的三中灵活的人力资源管理方法：A.职务设计。职务设计要保持灵活性，并围绕为客户创造和提供价值的工作流程进行；B.招聘学习和适应能力更强的员工；C.对员工进行持续的培训。（6）组织文化和态度组织内部和外部合作者之间，形成支持价值链管理的文化：分享、合作、开放、灵活、相互尊重、信任。5、价值链管理的障碍（1）组织障碍包括：A.拒绝或不愿分享信息；B.不愿改变原有的地位状态；C.更多安全考虑（价值链管理对信息技术设施有极强依赖）（2）文化态度不适应的文化会阻碍供应链管理的实施。A.信任方面。失信或过于信任都不利。价值链成员应相互了解对方的运行，谨慎保护知识产权。B.控制方面。组织成员认为当他们与内外部人员合作时，他们将无法掌握自己的命运。但，即使紧密合作，每个成员仍掌握着关于客户价值内容、怎样达到客户价值及选择怎样的分销渠道等方面的控制权。（3）能力要求价值链成员必须满足多方面的能力要求，许多能力很难提高或达到。如良好的协调与合作，提供满足供应商和客户要求的产品和服务，对内外部成员进行培训等。（4）人员A.不够灵活的员工B.价值链管理需要员工对工作付出大量的时间和精力，管理者激励员工实现这种高层次努力并非易事C.缺乏有经验的管理人员带领组织实现价值链管理。6.技术在运营管理中的作用（1）竞争给组织带来了巨大的压力，组织要更快速的提供满足客户价值的产品和服务，许多企业运用技术加强运营管理；（2）技术可以使生产者有效的控制成本，特别是在检修、远程诊断方面，并可以有效利用节约的成本。（3）为了和客户联系更加紧密，包括生产在内的所有活动需要整合。为避免瓶颈现象，产品功能必须成为整个业务系统的一部分。技术能够实现这种紧密参与和高度合作。7.在运营管理中保持质量领先质量是产品或服务可靠，能达到预期要求并满足客户期望的能力。要达到质量领先，需从计划、组织、领导、控制四方面考虑。（1）质量计划。管理人员需明确质量管理的目标和战略，并对其进行计划。这些目标应使员工专注于客观的质量标准。（2）为质量组织和领导提高质量的，两种人员方法：①程序化的工作组②自我领导或称赋予权力的工作组。质量驱动的组织主要依靠受过良好培训的、灵活的、被授权的员工。（3）质量控制要对工作工程进行监督和评估，包括库存管理、合格率、原材料采购等。8.技术在批量定制中的作用批量定制指为客户