以“契约信息服务”推动科技图书馆的深化服务——以中科院资源环境科学信息中心的契约服务为例.pdfVIP

2006年6月 图书馆论坛 Jun，2006 第26卷第3期 I ibrary Tribune V0I．26 NO．3 以 “契约信息服务’’推动科技图书馆的深化服务 以中科院资源环境科学信息中心的契约服务为例 吕俊生，辛小苹，谈瑞英 (中国科学院资源环境科学信息中心，甘肃 兰州730000) (摘 要]“契约信息服务”引入图书馆，是图书馆与社会主义市场经济相和谐的标志之一。“契约信息服务”所表现 出来的优势和特征，为图书馆深化服务的持续发展注入了活力。“契约信息服务”的实践探索，证明了它存在与发展的生 命力。 [关键词]契约服务；信息服务；深化服务；科技图书馆 [中图分类号]G250．73 [文献标识码]A [文章编号]1002—1167(2006)03—0001—03 近年来，契约服务已在金融、保险及商业领域悄然兴 2 契约信息服务模式的优势 起。契约制度作为市场经济的一个重要特征，在社会的政 治、经济文化等领域正在发挥着重要作用。图书馆作为社 2 1 契约制度优于身份制度 会的信息机构，其行为必然也应当受到这种特征的影响和 最具影响力的现代格言之一是——法律的进步是从身 制约。“契约信息服务”为图书馆的服务注入了经济和法律 份到契约 (梅因的著名论断)，意思是由当事人协议来决定 的元素，使其得以更好地在社会主义市场经济的环境中成 权利和义务的法律制度优于由 “身份”(status)决定的制 长、壮大。 度。按照传统的观点，契约法表达和保护当事人的意志。 诸如萨维尼、温德西尔德、鲍赛福、普莱奈尔、包罗克、 1 “契约信息服务”与社会主义市场经济的和谐 塞门德以及郎代尔这样的权威都坚持认为：契约的第一要 素是意志的一致或者意思表示一致。 。 社会契约机制是社会生活中最基本的运行机制，它存 图书馆一贯将 “用户至上”作为自己服务的理念，这 在于社会生活中的各个领域或各个方面，换句话说，社会 种理念是基于图书馆的社会性质和馆员的身份，但在市场 生活中的各个领域或各个方面都有社会契约机制在起作用。 经济环境中的图书馆实际活动中，单凭图书馆的性质和馆 市场经济制度是典型的契约制度，以市场经济制度为基础 员身份未必能使这种理念得到很好的贯彻。契约信息服务 的社会则是典型的契约型的社会。之所以如此看待是因为 进一步从经济上、法律上确定了图书馆与用户的服务关系。 市场经济制度中贯穿着典型的社会契约运行机制，以市场 服务契约体现了用户个性化的要求，个性化的要求又得到 经济制度为基础的社会也是以典型的社会契约机制为其最 了契约的保证。 基本的运行杠杆，在此种类型的社会中，社会的各种生活 2．2 契约信息服务方式有利于权利与义务的平衡 都以典型的契约形式运行，社会的各种规范和秩序都体现 在为用户服务的交往关系中，权利和义务的平衡非常