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门市经营管理大全2007-05-24 13:58 第一章 门市生意赚钱原理第一节 门市生意赚的是什么钱1门市生意是什么2门市赚的“服务”钱第二节 门市赚钱的8个前提1 赚钱的门市都有一个“灵魂”人物2 创新才有前途3 追求成长4 确保合理的利润5 以顾客为出发点6 倾听顾客的意见7 掌握良机8 发挥特色第三节 门市生意失败的6个原因1 经营注定失败的生意2 门市地点选择错误3 管理不善4 缺乏足够的专业知识/经验和业务关系5 没有足够的资金6 门市所有权出现纠纷第二章 纸上谈兵——门市的规划第一节 门市生意的四个阶段1开店准备期2规划期3门市创建期4创业期第二节 门市经营管理的规划1界定开店构想的实质2目标市场和竟争策略3门市经营目标4店址标准和门市特征5商品线和商品来源6门市的利润基础7人员配置与管理8资金预算9独资还是合伙第三节 门市的开办计划1开店的法律手续2门市的地址3门市装修与设备4门市工作人员的招聘及培训5资金的筹措与使用6创建期内老板的参与计划7采购门市的第一批商品第三章 开店前的工作第一节 选择合适的店址1门市成败的首要因素----店址2如何选择合适的店址3怎样办理门市租赁手续第二节 门市的品牌——为门市起一个好的名字第三节 门市的装修——开一家有吸引力的门市1整体风格要明确和统一2店面的设计与装修3招牌是门市的标识4橱窗是门市的“脸”5门市内部的布局与装修6门市灯光设计的要点7音乐的选择8气味也很重要9门市制服的设计与选择第四节 商品的陈列与展示1商品陈列的作用2商品陈列的原则3商品陈列形式 方法? 与技巧4门市常用的主要设备和用具第五节 工作人员的招聘与培训1核心工作人员聘请2普通员工的招聘与培训第六节 办理相关法律手续1工商手续2税务手续第四章 开张营业的要点第一节 开业计划书1开业计划书的内容2怎么制定切实可行的开业计划书第二节 开业的促销活动1何时开始进行促销活动2开业时的促销重点3开业广告活动的要点4开门促销四部曲5开业促销的误区第五章 门市的市场营销第一节 旺铺的秘密——顾客为什么进入特定的门市第二节 门市的“衣食父母”——理解目标顾客1顾客与市场需求2分析“常客”第三节 竞争对手与竞争策略1门市竞争的特殊性2制定竞争策略的四个步骤3门市竞争的7个因素第四节 商品线与商品的筹集1商品的实质2商品采购第五节 价格政策是关键因素1顾客心理的公平价格2订价方法与技巧3价格标识的技巧4价格调整技巧---涨价与降价第六节 顺势而为——适应门市的销售周期第七节 门市的促销策略1促销的必要性2工作人员在促销活动中的作用3价格对促销的影响4门市促销活动实务第八节 门市的广告活动1广告知识2广告媒体选择3广告时间第九节 提升门市经营业绩的9个实战秘诀1比隔壁的门市做得好一点2优秀的营业员可以提高20%的经营业绩3重点经营门市的当家商品4旺季一定要热卖5充分利用销售淡季6顾客变常客7靓货是关键8集团消费要把握9老板坐店第六章 销售技巧与店务管理第一节 销售技巧1商品的基求知识与概念2理解进店的顾客3接待顾客的技巧4待客用语第二节 顾客的投诉与应对1顾客总是正确的2进行换行思维3及时解决问题第三节 销售现场的管理1开店前应做好的工作2开店后的注意事项3结束营业第四节 店务——门市的日常作业与管理1商品展示2商品保护3商品整理4商品管理5门市资讯6账务7交接第五节 商品的筹集与采购1商品采购2合理组织商品运输3商品的验收与储存4商品盘点与商品损失5如何防止门市内商品失窃第六节 市场资讯的收集与整理1市场资讯的内容2商品资讯3门市的营运资讯4调查活动第七节 门市的电脑化管理1电脑管理很重要2解决难问题3适合门市的电脑管理系统第七章 如何经营顾客的心——门市的服务第一节 门市服务的种类1有形服务2情感服务3个性服务4主题服务特色5门市服务的策略第二节 销售现场服务1销售服务观念的确立2待客服务的基本原则第三节 售后服务1三包服务2售后服务第八章 门市的组织与人事管理第一节 门市的组织设计与管理1门市的基本职能2门市的组织结构3门市组织的调整与发展第二节 怎样成为优秀的门市工作人员1门市工作人员必备的要素2门市工作人员的角色3门市工作人员应有的基本训练4现代门市人员的基本条件5如何赢得顾客的好感6工作人员的自我管理7工作改善的要领第三节 门市内的人际关系1培养良好的人际关系