从我厂的发展历程看质量、效率和服务的重要性.pdfVIP

第二届全国工程建设仔生大型吊装市场研讨暨鞋木交流套论文采 ·大型膏差殁鲁疆载与维护 从我厂的发展历程看质量、效率和 服务的重要性 蔡学义 (中国石化集团第十建设公司特种机械修理厂，山东淄博255438) 二十多年来，随着国家经济建设的发展和改革开 长．质量差，服务滞后，与我厂中断了维修业务联系． 放的步伐，国内工程机械尤其是起重机械的保有量越 而仪征化纤公司．九江石化公司，大连石化工程公司， 来越太，技术复杂程度也越来越高。这些机械单机价值 兰州炼油厂等很多大企业都曾因同样的原因与我厂终 少则几十万，几百万，多则几千万甚至上亿元人民币， 止了业务往来，甚至与我厂比邻的齐鲁石化公司都合 机械的状况成为制约工程建设进度的决定因素．要确 近求远，将吊车送到外地维修．至此，我厂陷人了前所 保这些价值昂贵的起重机械以完好的状态，最大限度 未有的困境。 地服务于工程建设，就必须要有技术精湛，设备先进、 2成功经验 作风过硬的专业维修队伍．于是全国各地的工程机械 20世纪90年代末，面临生存危机的我厂全体员工 修理厂如雨后春笋般出现。 体会到，一个能在市场中站得稳的特种机械维修企业， 1概况 不仅要有先进的维修设备，一流的维修技术，更要有货 我厂也在1985年，随着中国石化总公司从日本和真价实的质量保证，实实在在的诚信意识，分秒必争的 美国进口的包括t50t、120t、80t，50t汽车吊和越野吊 维修速度和用户至上的服务态度。 在内的几十台大型设备，而在原汽车修理厂的基础上 为此，我厂从硬件和软件两个方面着手： 组建．我厂建厂初期的目的是为石化系统内各类吊车 首先，我们根据维修起重机械的实际需要购置了 的完好运转提供技术支持和维修服务。随着国家建设 包括多功能综合液压试验台在内的几十台套先进的维 速度的进一步加快，进口吊车数量也越来越多，吨位越 修．检测设备和器具·第二，我们加大对员工技术培训 来越大，国外吊车制造商在国内成立的服务站不仅费 力度，先后多次从美国，德国和日本聘请专家来我厂现 用高，而且不及时。从而为我厂面向社会承修吊车提供 场授课，同时在厂内进行技术比武和交流，把员工的技 了空间。我厂也从此由单纯对内服务转变为面向全国 术水平作为晋级、奖励的依据，为提高维修质量奠定了 承修吊车的转业特种机械修理厂． 技术基础·第三，与诸如美国马尼托瓦克(格鲁夫)起 然而，很多因市场需要建立起来的修理厂，因质量 重机集团．日本株式会社加藤制作所和多田野铁工所、 差，信誉低，工期长而最终又被市场淘汰。在市场大浪 国内中联重科浦沅分公司等著名起重机制造厂家联合。 的淘沙过程中，我公司特种机械修理厂也在失败的边 获得他们的技术支持，成为他们的特约维修商·第四， 缘俳徊过。 合理施工组织，减少垂直作业，力求水平作业，以缩短 20世纪80年代中后期，一方面因为起重机械维修维修周期；第五，强化服务意识。只要客户需要，无论 技术和备品备件具有一定程度的垄断性。另一方面起 是否有维修责任，我厂都会根据承诺在合理时间内派 重机械维修业务市场急剧扩大，某种程度上出现了 出技术人员去指定地点从事维修服务，从而解决客户 。实1方市场迹象。我厂和其它很多修理厂一样，养尊 的后顾之忧t第六，在质量管理上，我们实行《质量后 处优，忽视质量管理。工作效率低下，没有诚信意识， 果负责制》，即：将质量责任具体到施工班组，在质保 致使一大批客户在20世纪90年代中后期纷纷另作选期内若出现维修质量问题，无论距离远近，责任班组必 择，就连与我厂关系很密切的南京金陵石化公司都因 须自费在指定时问内赶到车主单位进行返修。以此将 我厂1995年为他们大修的日本加藤40t和80t吊车工期