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从用户需求看CSDL虚拟参考咨询服务系统功能的完善 从用户需求看CSDL虚拟参考咨询服务系统功能的完善 杨 械(中国科学院上海生命科学信息中心) 摘 要：根据从事的CSDL虚拟参考咨询服务中的200个咨询案例，分析了网络用户的需求和 特点。结合虚拟参考咨询的实践，对完善CSDL虚拟参考咨询服务系统提出了若干 建议。 关键词：用户需求参考咨询CSDL l 虚拟参考咨询服务是图书馆发展的必然趋势 长期以来，图书馆的文献参考咨询服务主要是利用图书馆的馆藏书目和参考工具帮助读 者查找图书、期刊或提供现成答案。随着文献的激增和读者需求的增长，逐渐发展到从多种文 献源中查找、分析、评价和重新组织情报资料。如：上世纪钧年代开始的回答事实性咨询，编 制书目、文摘，进行专题文献检索，提供文献代译和综述等；60年代以后，一些大型图书馆利用 电子计算机和现代通信技术建成各种文献数据库、数值数据库和事实数据库，并逐步实现了联 机检索和网络化；使参考咨询服务逐步向自动化方向发展。 由于数字化资源的产生以及数字化图书馆的快速发展，越来越多的人通过网络获取图书 馆的信息，也希望通过图书馆员的帮助更好地利用有序化整合的数据库资源，以解决学习、工 作和生活中的各种问题。数字化生活和数字化生存已经成为社会的特征。面对浩瀚的信息海 洋和越来越多公众的信息需求，如今，惟有图书馆在进行系统地、科学的组织文献资源，并且持 续地免费提供公益性信息咨询和服务。但是，当今图书馆的参考咨询服务在内容上已经更多 地转变为在网络环境下开展知识服务，转变为知识筛选、组织和个性化的需求服务；在服务手 段上已经更多地依赖于网络工具，如实时交谈、视频演示、BBS讨论等，国外也有了专门为虚拟 a 参考咨询服务而开发的信息平台，如VRD、Asklibrian等；在虚拟咨询服务的组织方面，已经 形成跨国别、跨学科、跨地区、跨系统的服务网络，通过依靠强大的咨询专家、学科馆员的人才 资源，依托众多的数据库资源和有效的管理系统，如CORD等。因此，数字化的虚拟参考咨询 服务机制体现了现代图书馆服务的高质量和高效率，数字化的虚拟参考服务是现代图书馆服 务功能的重要标志。 2 虚拟参考咨询服务是图书馆知识服务的重要方式 从我承担的虚拟参考咨询问题来看，极大部分来自CSDL虚拟服务网站，可以说随着服务 面逐步扩大，其社会影响力也不断增强。在我完成来自CSDL虚拟参考咨询服务的200个咨 109 图书馆创新服务战略研究 询问题，主要涉及以下几个方面： 问题类型 数量 学科研究 86 专业咨询 31 文献利用 42 图书馆服务 13 技术咨询 6 研究生教育 9 统计 8 其他 5 细分各类型问题，基本可以了解用户的需求倾向： 主要类型 专业范围及用途 数量 所占％ 排位 图书馆学 56 27．5 1 学科研究 生物学 30 15 2 农业、环保、生态问题 14 7