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以信息化手段提高用电管理和服务水平 王国强，蔺革赛 (西宁供电局，青海西宁810003) 摘要：介绍了西宁供电局1998年以来以信息管理技术、计算机技术、通信技术和自动化技术为支撑建设覆 盖用电管理业务处理、客户服务以及工作质量监督管理的完整用电管理信息系统的过程，用电管理系统实现 的功能以及系统运行后取得的效果。 关键词：信息化；用电管理；企业效益；服务质量 为此，提出了全新的电力营销管理体系及电力营 0引言 销管理思路，适应市场经济，以效益为基础、以客户为 中心，体现主动式的、平面透明的集中管理模式。 1998年西宁供电局开始以提高用电管理水平 规范西宁供电局电力营业销售，强化经营管理， 和用电服务质量为核心，以信息管理技术、计算机技 面向市场，提高快速反应能力，加快电力营销信息化 术、通信技术和自动化技术为支撑，用有限的资金 进程。只有建立统一的用电现代化管理系统，向各 (网络建设、软件开发、工作站配置)完成了用电管 级部门提供真实、准确的电力营销数据，并提供数据 理系统的开发、实施，形成了一个覆盖用电管理业务 的综合分析和综合处理的手段，为各级领导提供快 处理、客户服务、工作质量监督管理和辅助决策的用 速的、可靠的和科学的辅助决策依据，才能实现更高 电管理信息系统，实现了用电信息的全面共享，建立 的社会效益。 了方便、快捷、先进的服务流程体系，实现了用电管 理、客户服务现代化。目前用电管理系统已成为全 1．2系统目标 局开展优质服务、增加企业效益的重要手段之一。 系统的总目标是规范用电管理，提高用电服务 1用电管理系统建设的背景和目标 质量。 (1)规范电力营销机构，优化、创新业务处理规 范、工作流程、岗位职责、工作标准。 1．1系统建设的背景 (2)建立通畅、高效、快捷反应，被广大客户接 西宁供电局担负着一市三县的供电任务，电网覆 受与欢迎的用电管理、服务体系。 659 (3)采用先进的计算机技术，在网络数据库环 盖面积7 KM2，去年年底售电量72亿kW·h，直 管用户15万户。地处青藏高原，经济、观念相对落 境下建立用电业务管理系统、工作质量监控、售后服 后，人才缺乏，用电管理和客户服务水平不高。1999务等3个层次的计算机应用系统。为用电管理和用 年以前计算机应用状况是：用电管理部门及所属供 电服务水平的全面提高提供了可靠的技术支持。 电所、县电力局处于单独运行的局域网方式，采用 2用电管理系统建设的路线 DOS操作系统，没有实现全局联网，信息不能实现 共享，客户用电资料、计量资产等基础管理信息不准 2．1规范管理 确、不完整，客户管理较混乱、服务水平低下，无法实 现业务的流程化管理和工作质量的实时监控。造成