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第八课:做合格的消费者
物质和精神
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侵害消费者权益的现象
改革之初的我国商品消费领域,侵害消费者事件层出不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中掺柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水发豆芽、用福尔马林泡“凤爪”、用痘猪肉制香肠、用工业酒精兑制假酒等等。据统计,从1985年到1989年,四川、广西、贵州、江苏、河南、吉林等地先后发生11起用工业酒精制假酒的案件,造成4966人中毒,129人死亡,33人双目失明。
如今食品安全问题仍是层出不穷:百年老店冠生园倒闭;三鹿奶粉事件;瘦肉精事件;地沟油事件。
服务消费领域损害消费者权益的行为屡见不鲜;旅游、交通、娱乐场所服务质量低劣、欺诈行为不断:敲诈勒索、侵犯消费者人格尊严,对顾客非法搜身、甚至打骂顾客。曾经在深圳,不到六个月的时间里,先后发生5起商品售货员殴打顾客的事件。
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自主学习:
阅读85页,结合小讨论中的问题谈谈你如何看待“王海现象”
人们对王海现象众说纷纭:有人认为,王海购索赔没有违法,违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样,那么假冒伪劣商品将无处藏身。
也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者,他通过这种方式诈骗钱财,是不道德的行为。
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我国打假第一人—王海
1973年出生于山东青岛,现任北京大海商务顾问有限公司总经理,著有《我是刁民》、《王海忠告》、《当头棒喝》、《物业维权一日通》等书。 1995年,王海先生成为第一位中国保护消费基金会设立的“消费者打假奖”的获得者; 1998年克林顿夫妇访华.在上海举行的“构筑21世纪的中国”座谈会上,王海先生与克林顿夫妇对话,克林顿称王海为“中国消费者的保护者”; 1999年,王海先生以真实面目出现在中央电视台二套节目“经济半小时”的“3.15”板块节目中,并担任央视经济频道“一周风云”栏目的嘉宾主持; 2000年,王海先生领导的大海商务顾问有限公司入选《新周刊》新锐企业排行榜。 2006年创办“王海热线”消费者权益保护项目(非营利)。
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尽管对“王海现象”众说纷纭,但在市场交易活动中,消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。
我国制定的《中华人民共和国消费者权益保护法》就是一部专门维护消费者权益的基本法律,人们把它称为消费者的“保护神”。
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《中华人民共和国消费者权益保护法》
制定时间:1993年10月31日,八届人大四次会议通过。
实施时间: 1994年1月1日
内容包括:共8章55条
一、总则(1-6条);二、消费者的权利(7-15条);三、经营者的义务(16-25条);四、国家对消费者合法权益的保护(26-30条);五、消费者组织(31-33条);六、争议的解决(34-39条);七、法律责任(40-53条);八、附则(54-55条)。
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