企业营销管理信息系统研发与应用.pdfVIP

第十届建设行业企业信息化应用发展研讨会论文集 贵阳·2006 企业营销管理信息系统研发与应用 徐立，周晓学 (深圳海外装饰工程公司，广东深圳518031) 【摘要】结合海外装饰实际情况，介绍了装饰企业如何运用信息技术实现管理观念 变革，从经营市场向经营客户转变，整合客户资源，做好营销管理工作。 【关键词】营销管理；以客户为中心；客户资源；决策信息系统 企业营销管理信息系统(EMMIS)是深圳海外装饰工程公司基于以客户为中心的经营 战略，遵循从服务项目向服务客户转化的思路，为支持全价值链服务的实现，从前期策划 开始，收集、整合、分析公司客户资源，支持经营机构的市场经营活动而开发的管理信息 系统。 EMMIS以客户为中心，借助信息技术，集目标客户分析、竞争对手分析、合同客户分 析、过程控制、顾客投诉、满意度调查、数据管理为一体，记录营销策划、过程精品、后 期服务等信息，分析不满意信息以及解决方案和结果数据，用以改进过程和服务，提升全 方位服务客户的能力，持续提高客户满意度、忠诚度和利润贡献度。 l立项背景