企业集团IT服务内部交易问题与对策_NoRestriction.pdfVIP

企业集团IT服务内部交易问题与对策 邹来龙，李柯 (中国广东核电集团，广东深圳518031) 摘要：企业集团专业化发展战略催生专业化TT服务模式，增加了IT服务内部交易，而IT服务内部交易衍 生的一系列问题，导致IT服务效率降低、成本增加、服务质量和用户满意度下降，难以满足企业对信息技术应 用的需要。明确专业化TT服务机构发展定位，坚持市场化运作，制定标准化服务目录，遵循与市场接轨的定 价原则，建立和执行TT服务协议与合同机制、零距离服务组织与运作模式、联合监督与协调机制以及服务评 价考核办法：是解决这些问题的重要对策。 关键词：企业集团；专业化；1T服务；内部交易；服务目录；服务协议 员公司的IT服务队伍整合形成集团共享的IT服务 0 引言 机构，按照专业化IT服务模式运作。 采用专业化IT服务模式，有助于充分共享企业 近年来，为快速打