试论连锁零售企业的逆向物流管理.pdfVIP

至国田 文坛心r期 刊 魔 全国贸易经济类弦心期刊 物；赢平台 试 _硷薏?鬻 鞠 巅麓夔 _赵越春 金陵科技学院商学院 [摘 要]本文总结了连锁零售企业逆向物流形成的原因和特点，论述了实施逆向物流管理对连锁零售企业发展的意 义，分析了我国连锁零售企业逆向物流管理中存在的问题，并提出了相应的对策。 [关键词]连锁零售企业 逆向物流 管理 目前．连锁零售业竞争激烈．为谋求发展，很多连锁零售企 1．提高顾客满意度．增加企业竞争优势 业都在不断加强对企业物流的管理，甚至把物流管理作为企业的 连锁零售企业要想在激烈的竞争中取胜，必须尽力满足消费 核心竞争力来建设。但可以看到，我国大部分企业只重视正向物 者需求。为吸引顾客，目前很多连锁零售企业在顾客退货方面都 流的顺畅运作，对逆向物流却疏忽管理。事实上．逆向物流活动 制定了相关的政策。而逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品 的进行对连锁零售企业产生着直接和重大的影响。 及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧．提高顾客对产品或服务 一 、 连锁零售企业逆向物流形成的原因和特点 的满意度，增加其对企业的信任感及回头率，从而增强企业的竞 逆向物流是产品从最终目的地向起始地流动的过程。对连锁 争能力。 零售企业来说．逆向物流指商品从消费点到商品来源点的流动， 2．降低企业运作成本，提高收益率 在这过程中企业对商品进行处置或使商品重新获得价值。 随着零售业竞争的加剧．降低运营成本成为连锁零售企业竞 1．连锁零售企业逆向物流形成的原因 争的主要手段．而逆向物流管理是企业赢得生存空间的重要策略。 在连锁零售企业的日常运营中．主要由于发生以下情况造成 据有关资料显示．美国一些企业由于采用了合理的逆向物流管理， 商品的回流．从而形成逆向物流。 每年可为企业降低销售总成本的0．1％～0 3％。对连锁零售企业 (1)消费者因商品不满足要求(如商品缺陷和品质有问题、商 来说，实施逆向物流管理，可以把退货造成的成本流失减少到最 品部件缺少．无法正常使用、商品过期等)在各连锁门店退货。 小化状态，提高企业的效益。同时其逆向物流网络还可用于为厂 (2)各连锁门店因商品积压、商品滞销、商品过期等将商品从 商提供修理、维护和售后服务，增加收益的来源。 门店撤柜并退回配送中心，配送中心根据情况将部分商品退还给 3．更新库存商品，减少资金占用 供应商。 盲目的逆向物流容易造成商品的积压、损坏以及物流资产的 (3)供应商因产品质量问题、包装问题等主动要求从连锁零售 占用，而加强逆向物流的管理，回流商品能够通过逆向物流渠道 企业撤回产品．各门店按要求将产品撤柜并退回配送中心．再由 迅速处理．为企业购进新商品提供了库存空间和资金．充分利用 配送中心退给供应商。 各连锁店的卖场空间．销售畅销的商品。以沃尔玛公司为例．通 (4)配送中心因储存、保管、运输不当．而造成商品损坏、变 过逆向物流管理每年平均就可节约资金7 3亿多美元。 质．过期等．将部分商品退给供应商。 4．进一步改善与供应商的关系 2．连锁零售企业逆向物流的特点 连锁零售企业实施逆向物流管理．对于供应商来说．能够缩 与正向物流相比．连锁零售企业逆向物流的特点表现为以下 短商品回流时间．并且有利于收集掌握与回流商品相关的资讯， 几个方面： 连锁企业可以及时把退货信息传递给供应商，为供应商生产和销 (1)流向不同．正向物流是从供应商．连锁企业的配送中心． 售产品提供指导。同时实施逆向物流管理能够降低双方的物流成 连锁门店到消费者的物流活动；而逆向物流则与正常的商品流的 本．有利于增进供应链伙伴合作关系．促进企业长远发展。 方向相反．即从消费者一连锁门店一连锁企业