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QC小组基础知识(二) 小组活动程序 (四)原因分析 针对现状调查所确定的问题症结 找出造成这一问题的原因。 1、要求：（1）从可设想的所有角度收集可能产生 问题的全部原因。 （2）正确、恰当的应用统计方法。 防止考虑问题不全面或缺乏系统性。注重分析结果的有效性。 2、需要注意的问题： （1）针对所存在的问题分析原因 围绕现状调查所确定的问题 防止出现逻辑上的混乱 例：课题——降低××零件加工废品率 现状调查已知问题主要发生在 A 工序，则应围绕 A 工序 的症结去分析原因，而不能围绕“××零件废品率高”去分析。 （2）分析原因要展示问题的全貌 避免遗漏 对每一条可能影响问题的因素，不管其目前状况如何， 是否真正影响（只要有可能影响），都应记录下来。 一般可从“5M1E”几个角度展开分析 人 （Man）、机器（Machine）、材料（Material）、 方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure） “管理型”课题在分析原因时，可从影响它的各 管理系统所构成的各个要素展开分析。 （3）分析原因要彻底 针对某一方面的原因，反复思考“为什么?”，从原因类别 展开，一层一层分析，直到可直接采取对策的具体因素。 例：造成“喷漆色泽不均”的原因分析 分析类别：环境 第一层：操作时看不清；？ 第二层：光线太暗；？ 第三层：灯泡瓦数小 灯具少 防止发生原因分析不彻底的现象 只分析一层 错误例：工艺不合理； 设备精度底； 人员素质差； 对策： 更换大瓦数灯泡 增加灯具 3、原因分析常用方法： 因果图、系统图（树图）、关联图 错误例：某企业节能小组的原因分析 * 一、小组活动应具备的条件 外部环境 内部环境 1、领导 ——— 重视 行动 ————— 支持； 鼓励政策 宣传 营造氛围 设立专职或兼职管理人员 等 2、员工 ————— 有认识，有要求； 3、培养 一批 活动 骨干； 4、建立健全QC小组活动的规章制度。 组建 注册 活动 管理 培训 成果发表 评选 奖励 等 国经贸[1997]147号文件: 印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知 二、小组活动要掌握技术 小组活动基本特征：不断 进行 质量 改进 和 创新 两方面技术 管理技术是共性的，必须了解、掌握和应用。 管理技术 三方面： （1）PDCA 循环； （2）以 事实 为 依据，用 数据 说话； （3）统计 方法 (工具）。 专业技术：解决问题所需专业范围内的技术。 管理技术：活动程序、证据、方法、技巧等。 QC小组活动遵循一种科学的活动程序 PDCA 循环， 即 计划----实施----检查--处理 四个阶段。 处理 计划 检查 实施 A P C D 闭环 循环式上升 A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 大环套小环 1、PDCA循环： 做一件事 搞一个活动 解决一个问题 做法 思路 规律。 QC小组活动的基本程序： 四个阶段 十个步骤 （1）选定课题； （2）找出要解决的主要问题(现状调查）； （3）确定活动要达到的目标； P： 计划 （4）分析产生主要问题的各种原因； （5）找出主要原因； （6）制定对策。 D： 实施 （7）按制订的对策实施。 C: 检查 （8）检查活动取得的效果。 （9）制定巩固措施，防止问题再发生； （10）提出遗留问题和下一步打