店经理精细化管理讲解.ppt

门店经理如何做好 精细化管理 菏泽易成房地产服务有限公司 2016年11月29号 如今，房地产经纪行业已全面进入房地产销售市场，各种各样的经纪公司纷纷成立，由于没有明确的行业规定，市场竞争愈加激烈。因此，二手房经纪门店的管理就成了市场竞争的关键，而掌控此关键的核心人物便是门店经理，这个角色把控着公司人员、资产和业务三大核心命脉。这就要求一名优秀的门店经理除了具备专业的知识和技能以外，还应掌握对门店管理工作的精细化操作标准。 一个店长不仅要是业务高手，还要是优秀的管理者。一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉，出色的管理能力，只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交。作为公司承上启下的管理阶层，店长还要具备强而有力的执行力，另外他还肩负着培养人才的使命。店长对员工的喜怒哀乐要了如指掌，面对各种情况要发挥领导魅力，能够适时激励员工，能够妥善处理各种事件，能预防及排除各项纷争。 一、组织早会 一日之计在于晨，一天的工作将如何展开，早会起着决定性的作用。它不仅能找回经纪人的状态，还有利于店经理对每个经纪人工作的合理安排。 一、组织早会 问好，高喊队呼；由店经理合理安排轮流组织，如果因特殊情况不能参加，则应提前安排组织者； 一、组织早会 开会；队呼之后，店经理开团队会议，会议内容包括： ?（1）对昨天开单人员进行表扬鼓励，请其分享成功经验，便于建立团队精神。 ?（2）唱盘，要求每人必须分享一套优质房源，说出房源编号、物业地址、物业情况，由店经理做出评价后要求每个人记录。 （3）重申当月目标，分析团队总目标和应完成目标进度，责任到每一个员工。 ?（4）当日工作布置，详细并且量化布置每个员工的工作内容，包括有效房源收集、基础量、带看等所有可量化的工作。 （5）意向单跟踪，对有意向单经纪人工作重点跟踪布置，商讨客户的应对策略； （6）团队激励，总结早会内容，给予所有人肯定，激励大家投入工作。? 二、信息开发 信息的开发决定着业绩的增长，房源和客源的新增是经纪人成交的基础，因此信息开发也是店经理每日必做的工作之一，具体开发方法有四点：? 二、信息开发 1、网络。随着行业发展，网络开发成为信息开发的主要手段，所以大部分公司对网络都加大了使用的力度。因此，在众多信息中做到独行特立是获得网络客户的关键所在，除了督促经纪人遵守公司的房源录入标准以外，还要做好以下细节： ?（1）设计团队的端口首页，做到整齐统一，包括照片和房源显示模板； ?（2）个人照片必须使用带公司LOGO的半身照片，并且背景统一； （3）最新公告内容统一，公告内容为公司介绍或承揽业务； （4）督促经纪人发布房源所显示的照片，必须能完全突出房子的优点，做到美观、敞亮，吸引眼球，尽量不用户型图显示。 二、信息开发 2、驻守、派单驻守和派单是行业成立以来就一直延续使用的开发方法，主要针对除网络用户以外的中老年人群，也是获取信息最直接有效的方法，当店面人数达到一定数量时，店经理应适当安排区域驻守，以获得独家房源。具体工作可如此展开： （1）驻守方式的信息开发应在店内电脑使用紧张或带新人时使用，可以安排1个成熟经纪人带1—2个新人，地点选在离自己店面不远的繁华地段，如公园、社区健身场地等人流量大的场所。 （2）准备KT板、DM单、展桌等驻守工具，安排好前往驻守人员的工作。 ?（3）KD板和DM单的制作要精致，不要有太多的房源，一定保证它们能足够吸引客户，因为我们驻守的目的是让客户把DM单带回家。 ?（4）详细记录驻守时客户留下的信息，对于意向强烈的 客户应及时带回店内沟通，以便更好的掌握其意向和需求。 ?（5）驻守结束后，及时把信息录入电脑，并在晚会上讨论、总结此次驻守的效果和心得。? 二、信息开发 3、收钥匙。许多店经理认为收钥匙管理麻烦，分盘也不多，因此忽略了收钥匙的重要性。其实收钥匙也决定着店面的业绩增长量，如果钥匙收的多，不仅能使店员的看房量增加，也大大减少了客户跑单现象的发生。因此，店经理应鼓励经纪人收钥匙。 （1）在日常培训中强调经纪人收钥匙的重要性，使收钥匙成为经纪人工作的习惯内容。 （2）适当的要求经纪人收钥匙，列为其工作基础量，如：每人每周必须收一把钥匙，同时制出奖罚计划。 （3）严格管理所收业主的钥匙，以字面的形式表示出收钥匙的时间、物业地址、钥匙数量、委托人和收钥匙人，收到的钥匙由店经理入柜，钥匙柜的钥匙必须由店经理保管。 （4）钥匙柜旁必须放有“钥匙领取登记表”，本公司员工取钥匙必须亲自签名登记，其他同行业员工取钥匙须携带身份证和联系方式（名片）登记后方能领取，业主特殊授权须业主亲自电话通知。 二、信息开发 4、老客户介绍。这是