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品质管理 培训提纲： 本次培训共分为两大部分的内容： 第一部分 质量管理基础知识简介 一、空调事业部质量管理体系介绍； 二、空调事业部其它相关的管理体系； 三、空调事业部质量环境职业安全健康管理体系方针目标； 四、质量管理小组活动； 五、世界著名质量管理专家及相关理论简介； 六、国际质量管理奖简介。 第二部分 质量检验及不合格处理流程介绍 基础知识 检验流程简介 对检验不合格的改进流程介绍 培训教材 第一部分 质量管理基础知识简介 一、空调事业部质量管理体系介绍 1、认证情况介绍： 95.10年家用空调产品取得ISO9001质量保证体系认证（认证机构为香港品质保证局HKQAA）。 98.9年通过第一次复审。 2001.11将进行第二次复审。 99.5年芜湖公司通过ISO9000质量保证体系审核（认证机构为香港品质保证局HKQAA）。 2001.4年商用空调通过ISO 9001：2000版认证审核（认证机构为莱茵公司TUV）。 2002.3年进行了第一次2000版换证审核（认证机构为香港品质保证局HKQAA）。 2、在新的竞争环境下还ISO本来面目 进入21世纪，企业面临着新的形势：新的行业与企业不断涌现，供需差距进一步拉大，使顾客有了更多的选择空间，对产品和服务提出了更高的要求；竞争范围空前扩大，同行业之间的竞争已呈白热化，竞争手段越来越多，竞争规则变化加快，竞争结果愈加残酷；技术的进步、信息的发展正改变着人们的思维方式、对产品的要求及关注焦点。因此，要想立于不败之地，除必须产品本身的优化外，在运作上的创新也起着举足轻重的作用。 毫无疑问，中国特别是珠江三角洲地区的许多行业取得了令人鼓舞的成绩，但许多问题已逐步显露。从考察的100多个民营企业，发现有许多问题是共同的，例如： 决策缺乏依据； 管理不够规范，以“人治”代替“法治”； 管理效率低下，简单的事后行为多次重复； 个人经验不能有效的转化成为企业经验； 生产和运营成本高，不能准确掌握自身能力，忽视了过程成本的浪费； 对外界变化和客户要求反应迟钝； 对大多数企业而言，销售方式还不存在“营销”，而仅仅是“推销”； 人力资源管理无序并且无效。 一些行业经历了前几年的高利率期后，进入一种无序竞争时期。那末，我们应从何处开始迎接挑战？ISO9000不失为一条可行的道路。事实上，已有不少企业引入了ISO9000管理体系，虽然都不同程度的提高了企业管理水平和树立了企业形象，但同样一个标准却在不同的企业有不同的结果，在实际运作中的感受也千差万别，根本原因是忽视了一个问题：我们建立的ISO9000体系的目的不是为了看，而是为了用。如果指导企业建立ISO9000体系时仅仅是将别处的样板照搬到企业，其结果可想而知。 国际标准化组织2000年12月15日正式发布ISO9001:2000标准，这个标准和1994年版比较有了很大改变，在形式上将原来的20个要素组成的结构变为4大部分，即：管理职责、资源管理、产品的实现、测量分析与改进，与企业的实际运作更为吻合；在方向上，进一步明确了顾客导向与持续改进的中心思想；在管理方式上，则强调了现代管理理论的精髓：以过程为管理对象，以目标为管理工具；在思路上，明确了PDCA循环（计划—实施—检查—改进）；在责任上，突出了最高管理者的重要性。其主导思想可归结为：高层重视、全员参与、客户导向、持续改进。 ISO9000作为一种国际通用的质量管理体系标准，它将改变我们的工作方式，将影响企业内部每一个人的工作，以保证围绕企业战略目标发挥更大作用，追求更好的效益。无论是制造业、服务业及信息产业，都有不少针对企业提供的产品或服务制定的标准，以保证提供给顾客的产品和服务满足各方面的要求。从这一意义上讲，ISO9000也是一种标准，隐含在其中的本质是相同的，它是对质量管理体系提出要求，以确保企业具有持续提供满足要求的产品和服务的能力，从而确保企业的竞争力，不同的是，由于管理的相通性，ISO9000相对上一类标准的通用性更强。 ISO9000要求我们制定一套规则，通过认证可使我们现有的和潜在的客户知道我们持续的用标准规则提供优质的产品和服务，为制定并运行这套规则，我们必须理解标准本身的要求。不必受ISO9001中的数字和文字的约束，它们仅仅是表达一种共同的理念：做我们所说的，说我们所做的。比如，7.2“与顾客有关的过程”这一条款的实质是“我们能否真正的了解并满足顾客的要求”；7.4“采购”这一条款则是指“我们能否从供应商那里得到符合要求的产品与服务”；4.2.3“文件控制”条款是问“我们能否确保质量体系文件是适用的”。 一个好的质量管理体系不仅带来质量效益和市场宣传作用，其所带来的变化可能令你意想不到，这在投诉处理、不合格产品及服务的控制、员工积极性的发挥以及面对突发问