临床开展优质护理服务在护理管理工作中的效果探究.docVIP

临床开展优质护理服务在护理管理工作中的效果探究 　　【中图分类号】R238 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）01-0-01 　　我院认真全力贯彻卫生部提出的“优质护理服务示范工程活动”，深化护理人员“以患者为中心”的重要服务理念，大幅度提升护理工作质量，以夯实基础护理为奠基石，不断丰富护理服务内容，提升患者对护理服务的满意度[1]。本文旨在分析临床开展优质护理服务在护理管理工作中的应用效果，特对我院开展优质护理服务前后两时段的护理质量及护理满意度进行了对比分析，现报道如下。 　　1.一般资料与方法 　　1.1 一般资料 　　临床未开展优质护理服务时收集2015年01月到12月期间在我院诊治的180例患者，将其设立为对照组，其中男性101例，女性79例，年龄19～55岁，平均年龄（37.0±6.4）岁。开展优质护理服务后，收集2016年01月到12月期间在我院诊治的180例患者，将其设立为观察组，其中男性100例，女80例，年龄20岁-54岁，平均年龄（37.0±6.2）岁。两组患者一般资料差异不具统计学意义（P0.05）。 　　纳入护理人员共计32名，全纳入护理质量评估中，所有护士均为女性，年龄20～45岁，平均年龄（32.5±5.6）岁；大专以下学历3名，大专及其以上学历29名；5年以下工作经验者12名，5年及其以上学历护士20名。