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案例 流失用户召回实战分享 众所周知，互联网产品运营工作有两大重心： ① 提升用户留存率； ② 提升留存用户活跃度。 许多运营汪和产品汪们都在绞尽脑汁地努力提升现有用户的活跃度，却忽略了数量更为巨大的已 流失用户。从成本层面来讲，维护一个老用户的成本实际上只有获取一个新用户成本的1/5。 所以，运营汪和产品汪们，一定不要忽略已流失用户，与其死磕现有用户，不如转换思路想想如 何在流失用户上下功夫，把他们给召回来吧！ 所谓实践出真知，抛开网络上纸上谈兵的“老用户召回策略”经验分享鸡汤文，我们上周在自己 的产品上策划实施了一次 “流失用户召回”活动，用最传统的发送短信方式以及不到6000元的低成 本，成功召回3万多已流失用户。 下面跟大家分享一下我们这次用户召回活动从分析到提案、再到实施的详细思路和步骤。 第一步，把 “已流失用户”挑出来 怎样的用户算是流失用户呢？用什么标准来判断用户是否流失？ 关于这个问题，我们进行了内部讨论：产品是语音社交应用，活跃用户平均使用频次约2.3次/ 周；所以一开始有同事提议把 “超过一周没打开应用”的用户定为“已流失用户”。这个观点最后被 否决了。因为用户间行为差异很大，有的用户每天会打开应用，而有的用户一周才打开一