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47、保安员管理规范与保安员行为语言规范 【概念解说】 员工手册是公司制定的基本政策、经营思想及员工应遵守的劳动纪律等汇集成册，向广大员工推介、宣传，希望员工了解公司的基本运作状况，并遵守有关纪律或制度。 【范例参考】 广州××物业管理公司员工手册 总经理序言 各位同事： 热忱欢迎你们加入广州××物业管理有限公司! 本公司通过为商住小区(花园、广场、大厦)的业主提供专业物业管理服务，务使各位业主(住户)有一个整洁、舒适、安全、优雅的居住和休闲环境，以此来提高所管理的物业的价值和发展商的声誉。我们固然拥有完善的设施和科学的管理，但公司的生存发展与成功更有赖于全体员工的共同努力，各位才是广州××物业管理有限公司最主要的潜力资源。对此我深信不疑。 物业管理是一个新兴的行业，我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。经过努力拼搏，我相信你们一定会为在广州××物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。 为了各位在本公司的成功发展，同时也为了提高公司服务水平，严格和有效的规章制度是很有必要的；也希望各位同时注重个人品行修养和工作态度，这是我们共同的事业取得成功的重要保证。 这本《员工手册》能使各位了解本公司的管理规定，希望各位以爱岗敬业的精神自觉遵守。 让我们齐心合力，精诚合作，为本公司物业管理达到国际一流水平而尽心尽力。 谢谢各位! 广州××物业管理有限公司 总经理：××× 2001年5月1日 二、公司人事基本政策 公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。为此，本公司向社会公开招贤纳士，训育人才，按其资质分派工作，使其各得其所，各尽其能，公司方面会定期对员工的工作表现作出评估，论其功绩，激励斗志：若有较高职位空缺，也会对现有员工按其工作表现给予晋升之机会以扶新秀。公司实行能者上、平者上、庸者下的人事政策，奖罚分明，力求公开、公正、公平。 为建立和巩固员工之间良好人际关系及搞好人事协调，公司还拟定了公事处理程序，以备全体员工参照执行。 三、公司经营理念、宗旨和宣言 为使各业主(住户)享受到令人满意的服务，本公司及各位同事应以下列各条作为座右铭： 想业主(住户)之所想，急业主(住户)之所急，解业主(住户)之所需。 寓管理于服务，融服务于管理。业主(住户)至上。优质服务。通过服务与管理，使业主觉得所购单位物有所值，使每位业主以购得发展商所开发之单位而感到自豪。 与业主(住户)建立良好的关系，乐意为业主(住户)解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。 通过优质服务和有效管理，努力提高所管理之物业价值和发展商的良好声誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更上层楼。 四、员工十大准则 1．业主、住户是我的衣食之源； 2．建筑工人是我的同胞兄弟； 3．上司的决定是正确的； 4．善待业主和住户，善待同事，善待自己； 5．洁身自好，公德在我心中； 6．昨天是一张弃票，明天是一张期票，今天才是一张可以兑现的支票； 7．守时、守信、守份； 8．团结就是力量； 9．机会在我手中； 10．我一定会成功。 五、公司劳动条例 1．招聘条件。 招聘员工要求符合《劳动法》及广东省劳动用工要求，视其专业特长分派工作。招聘程序如下： (1)按公司架构编制，用工部门、各物业管理处、行政办公室和总经理办公室提出招聘员工的数量和要求。 (2)行政办公室对应聘者进行全面审核，推荐到用工部门。 (3)部门经理(或主管)考核应聘者专业水平，并签署意见。 (4)行政办公室给予办理相关手续呈报总经理审批。 行政办公室和用工部门对新人职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边开工边跟踪培训，直至合格。 2．劳动制度。 根据《劳动法》有关劳务用工的管理规定，本公司聘用的所有员工一律实行劳动合同制。劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订、相互制约并具有法律效力的一种协议，员工受聘时应仔细阅读其内容。 3．体格检查。 (1)新人职员工必须持有公司指定医药的体检合格表方可办量入职手续。 (2)公司每年安排员工体检一次，凡发现患有传染性疾病者，将视病情调换患者工种或安排病休，病情严重者，将予以劝退处理，以防传染他人。 4．试用期。 凡聘用员工，均需经过三个月的试用，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，延长时间不超过六个月。试用期员工同样须遵守《员工手册》和劳动法规，如表现令公司满意，公司将将其转为正式员工。 5．工作时间。 公司实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。 6．超时工作。 公司因工作需要，部门主管有权要求员工超时工作，员工必须合作。超时工作的工时(包括法定假日)按国家及公司的有关规定给予补休。非公司要求员工主动加班则不受此限。 7．发薪方式。 员工工资每月