营销中心服务方案和测算.docVIP

销售配合服务方案 一、营销中心管理模式 管理体制：专业化、星级化、一体化 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于营销中心让客户“先感为快”的先前效应。 管理目标：营造良好环境，打造前期物业品牌菱湖御庭的前期物业管理，将着力打造前期物业品牌的战略，秉承高正物业“全心全意全为您”的服务宗旨，让每一位光临的客户都能感受到高正物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 二、现场营销中心管理的重点 重点之一：健全专业化的培训机制 菱湖御庭现场营销中心每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套专业化的培训机制，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为服务亮点。 重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 菱湖御庭现场营销中心管理服务质量的优劣，直接会影响到打造高正物业前期品牌，现场营销中心内必须倡导“不间断”性的多项服务，通过服务人员积极努力工作，让客户感受到高正物业服务的无处不在、无时不在，树立高正物业整体形象。 重点之三：积极做好与房地产公司相关部门的沟通及协调工作 房地产公司作为我们服务的对象之一，在开展物业服务工作的同时，还要积极配合好市场营销部的各项销售工作以及相关协调工作，营销中心物业小组要起到物业与项目部沟通的桥梁作用，以便今后的物业管理工作更好的开展打好基础。 重点之四：为将来社区的成立培养基层骨干人才 菱湖御庭营销中心前期物业的服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为社区成立以后胜任为一名基层骨干人才而打下扎实的基础。 三、实际操作要求及服务标准 （一）管理人员 1）上班前必须穿好工作服，工作服整洁，上班时间保持良好的形象。 2) 上班统一佩带工号牌，工号牌应端正地戴在左胸襟处。 3）不迟到、不早退，与客户来宾讲话使用文明用语，且使用普通话。 4) 负责每周一次对秩序维护员、保洁人员的培训工作。 5）积极做好现场物业管理理念、知识的宣传及客户答疑。 6）制订突发事件处理预案，及时处理各类突发事件。 7）每周一次与销售人员进行工作沟通，配合销售工作开展。 8）协助做好现场日常及节假日的环境布置工作。 9）每月底以书面报告形式向开发单位进行工作报告。 （二）秩序维护 1、秩序维护员：（白班） 1）按规定着装，准时班热情迎接来宾，礼貌送走来宾；为来宾开门关门；帮助来宾提拿行李或物品；引导来宾到达想要到达的位置不准坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴帽子按规定着装，准时班加强对的治安防范，加强防盗活动，发现可疑人正确记录值班日志和案件笔录，报告按规定着装，准时班按规定着装，准时班提供咖啡及茶等酒水服务桌面清理，保持桌面清洁 2、做好样板房的巡查工作，发现房屋内设施设备有故障立即报修。 3、做好样板房周围的监控工作，发现可疑人员立即通知保安进行询问。 4、 做好样板房周围的消防设施的巡检工作，避免出现消防隐患。 5、样板房内禁止看房人员随意拍照，参观时必须由售楼人员陪同。 （四）样板房保洁 1、每天上班后对样板房内各类设施进行清洁并摆放整齐； 2、保持地面干净，每天用拧干的抹布擦拭各类家具、厨具、洁具、餐具、灯具、饰品等设施一次，并用干抹布擦干水迹，并将各类饰品按规定摆放整齐，每次有客户参观后立即清理； 3、根据看房人员的数量，及时做好大门前鞋套的清理和准备工作，及时更换和清洗鞋套，并放置整齐，以供看房人员使用，看房人员不穿鞋套不得进入看房； 4、每天一次擦拭样板房内外门窗玻璃，门窗玻璃清洁明亮、无灰尘； 5、样板房内设施及地面无污迹、灰尘，物品摆放整齐； 6、协助做好样板房内的报修工作。 五、员工行为规范 （）仪容仪表?1、?员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。?2、?任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。?3、?皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。?4、?男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。?5、?面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。?6、?保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。?（）行为举止?1、?举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不左顾右盼。?2、?遇上级领导或，应即时起身相迎并问好，先请入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。?3、?站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。?4、?注意走