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汽车4S店大客户销售培训 汽车4S店大客户销售培训讲师：谭小琥 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 欢迎参加大客户销售培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大客户销售培训 Step2课程内容 发掘销售机会消除障碍技巧 客户导向 BMW品牌行为 开发潜在大客户 客户沟通技巧 培训时间： 09：00—17：00 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大客户销售培训 Step2学习合同 开放 勇敢 倾听 提问 准时 关机 你对培训的期望： 把你们小组对这次培训的期望写在翻纸板上 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大客户销售培训 Step2第一部分：客户导向ＢＭＷ品牌行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户导向让客户满意对我们的好处？ 集体讨论： 什么是客户导向？ 让客户满意给我们所带来的好处有哪些？ 举一个你经历的令你满意的服务故事 举一个你经历的令你不满意的服务故事 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户导向客户满意的产生 客户期望 工作表现 客户满意：工作表现≧客户期望 客户遗憾=工作表现≠客户期望 工作表现 客户期望 客户失望=工作表现≤客户期望 工作表现 客户期望 客户惊喜=工作表现客户期望 工作表现 客户期望 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户导向客户的期望 小组讨论： 客户对我们的期望有哪些？可以从以下几个方面考虑： 品牌 产品 经销商/展厅 市场活动/市场宣传 销售过程 员工 。。。 每个小组至少写10个客户的期望，写在翻纸板上 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户导向客户意识 集体活动： 观看录像，并记录像中出现的关键词汇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户导向BMW客户满意原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户导向令客户满意的行为 客户关怀的意识： 像对待亲人一样对待你的客户 不要向客户说“不”，而要说“我能。。。” 理解客户的真正期望，努力超越客户期望 至少你要让客户感受到你关怀客户的真诚之心！ 小组活动： 回顾刚才我们提出的客户的期望 针对客户的期望，我们应该如何做呢？ 写在翻纸板的相应位置 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty L