基于联系数的医院后勤管理效果调查评估.pdfVIP

基于联系数的医院后勤管理效果调查评估 周成武 上海市南汇区大团医院201311 摘要：利用集对分析及联系数评价医院后勤管理质量调查结果，以探讨集对分析及联系数在后勤管理中 的应用。 关键词：集对分析联系数医院后勤管理质量 the of Resultthe EvaluatingInvestigative Logistics Administrationin Hospital ZhouChengwu Datuan ofNanhui 201311 Hospital District，Shanghai e—mai l：圣bQ坚璺垫旦旦g盟坚堡曼堡巴垒i!：竺旦 the administration withset Abstract：Evaluatinglogistics ofthe qualityhospital pairanalysis andconnection—numberinorderto its inthe administration． approachapplicationlogistics Keyword：SetpairanalysisConnection—numbeI。Hospital administration Logistics Quality 1．引言 医院后勤管理作为医疗工作的支持服务，其质量的高低将影响和制约医疗服务效能。服务 对象包括医务人员及病人对后勤质量的评价，是考评医院后勤管理质量的重要依据，通常通过 问卷调查予以评价。但是，由于问卷结果往往具有模糊性，难以明确界定。这一似是而非，具 有确定不确定性特征，符合集对分析辨证对待及处理确定与不确定性问题的特质h2·31．为此， 笔者通过设计级差问卷表，对后勤服务质量进行问卷调查，对调查结果进行集对分析，现报告 如下。 2．调查分析方法 2．1设计调查表(内容见表3)，对每一个项目分优、良、中、差，分别对勤工工作(7个 项目)、维修(4个项目)、门卫(4个项目)：(作情况进行问卷调查。为保证调查中立性和客 观性，由组织者向调查对象(医务人员)发放调查表，分别进行无记名评价。 2．2集对分析 2．2．1后勤服务质量现状的联系数表述。利用集对分析四元联系数评价调查对象的差距。 e 根据扩展联系数u=a+bi+cj+dk．系数a，历ode[0，1]，且系数归一，即a+b+c+d=l，j [0，1]，／e[O，0]为中性标记，不作户0解，ke[一l，0]．a，历GZ具有层次性，记作：a6 cd“”是“优于”符号，即用a刻划“优”的程度，b刻划“良”的程度，c刻划“中” 的程度，d刻划“差”的程度。由于在四元联系数中aJ历G西大小不等，存在一种态势，可依 日包G谚的大小关系排序，在形式上共有81种势级，根据本文的需要只列出前48种∽5“’(表 1)，据此分析评价调查结果。 2．2．2后勤服务质量提高趋势的联系数表述。从发展的角度看，随着医院管理的不断加强， 后勤服务质量也处在不断提高中，容易理解“优”是在“良”好的基础上提高而来，“优”原 本也处在“良”的状态，所以可以用a／(a圳表示“优”从“良”提高的比率；同理“良”是 在“中”的基础上提高而来，用6／佑圳表示“良”从“中”提高的比率；“中”是在“差” 的基础上提高而来，以c／亿手矽表示“中”从“差”提高