房屋验收12步法.doc

房屋验收12步法 主题 场景 标准语言 配合动作 照片 接到客户 第1步：自我介绍 *先生/女士（小姐）：您好，恭贺您今天正式入伙，我是万科地产客户服务中心的维修工程师，我叫***，今天由我陪同您进行房屋验收。 面带微笑，热情寒暄 第2步：发送验房指引 这是我们公司编写的《房屋验收部位与标准指引》，这个可以指导您进行验房，您等一下验房时可以对照着内容进行验收。 验房工程师向业主介绍公司编写这个指引的目的，并且告诉业主前期在寄送的收楼通知书时已经一同寄送，留意业主的反应。 第3步：流程介绍 *先生/女士（小姐）：今天房屋验收程序有两种方式可以选择，一种是您对照《房屋验收部位与标准指