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第五章 许可e-mail营销 E-mail营销的定义 在《E-mail营销》一书中，对E-mail营销是这样定义的： E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 E-mail营销的三个基本因素 基于用户许可 通过电子邮件传递信息 信息对用户是有价值的 三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。 许可E-mail营销 许可E-mail营销理论由营销专家Seth Godin在《许可营销》一书中最早进行系统的研究。 Permission marketing turning strangers into friends,and friends into customers,simonschuster,1999 think 如果没有经过许可而直接给用户发邮件，该邮件可能被视为….？ 垃圾邮件的历史 1985年8月一封通过电子邮件发送的链锁信，一直持续到1993年，这是首次关于垃圾邮件的记录; 1993年6月份，在Internet上出现了名为“Make Money Fast”的电子邮件; 1994年4月份，Canter Siegel 的法律事务所把一封移民顾问服务广告邮件发到6000 多个新闻组，一时间群情激奋。---首次用spam称呼垃圾邮件; 1995年5月出现第一个专门的垃圾邮件群发软件Floodgate; 全球垃圾邮件泛滥的危害 垃圾邮件占全球电子邮件通信量的 60% 以上 三年前这一数字为 8% 每天约有145亿封垃圾邮件被发出 全球的企业每年因此耗费 205 亿美金 全球垃圾邮件泛滥的危害 对安全和隐私造成危害 计算机病毒、木马 钓鱼、诈骗、身份盗窃 僵尸网络 色情、毒品 消费者的信任 电子邮件使用者的第一大问题 29%的用户因此而减少电子邮件的使用 低成本 + 高利润 + 匿名性 所有经济因素都对垃圾邮件制造者有利 对付邮件病毒的技巧 1、选择一款可靠的防杀毒软件。 2、及时升级病毒库。 3、不要轻易打开陌生人的邮件附件，如果发现邮件中无内容，无附件，邮件自身的大小又有几十K或者更大，那么此邮件中极有可能包含有病毒；如果附件为可执行文件（.exe、.com）或word文档时，要选择用杀毒软件的扫描查毒察看；如果发现收到的邮件对方地址非常陌生，域名对极不像正常的国内邮箱，那就很有可能是收到病毒了；如果是双后缀那么极有可能是病毒，因为邮件病毒会选择隐藏在附件中，直接册除即可。 对付邮件病毒的技巧 4、尽量不在“地址薄”中设置联系名单。 5、少使用信纸模块。信纸模块都是一些脚本文件，如果模块感染了脚本病毒例如VBS/KJ、欢乐时光等，那用户使用信纸发出去的邮件都带有病毒了。 6、设置邮箱自动过滤功能。 7、不使用邮件软件邮箱中的HTML预览功能。 2008年第一次中国反垃圾邮件状况 中国互联网协会——反垃圾邮件中心 2008年4月公布 1. 调查对象：中国网民 2. 调查范围：全国范围（不包括港、澳、台地区） 3. 调查时间：2008年3月5日～2008年4月5日 垃圾邮件 垃圾邮件：根据中国互联网协会关于垃圾邮件的特征说明和此次调查中我们所关注的一些内容，将垃圾邮件的定义描述如下： ① 收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。 ② 收件人无法拒收的电子邮件。 ③ 隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件。 ④ 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。 ⑤ 含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的邮件。 垃圾邮件的处理 法律 邮件源 邮件服务商 邮件接收者 E-mail营销的环境条件 E-mail作为营销工具应该具备的条件： 一定数量的E-mail用户 由专业的E-mail营销服务商，或者企业内部拥有开展E-mail营销的能力 用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反映 （如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度）。 E-mail营销的起源 现在普遍的观点是，E-mail营销诞生于1994年，不仅是因为“律师事件”的“杰作”，而且是因为对于E-mail营销的研究让人们对此具有系统了解和认可，而将E-mail营销概念进一步推向成熟的，是“许可营销”理论的诞生。 看书 P104 E-mail营销的起源 E-mail营销的类别 （1）按照是否经过用户许可分类 许可E-mail营销（Permission E-mail Marketing，缩写为PEM） 未经许可的E-mail营销（Unsolicited Commercial E-mail，UCE）。 （2）按照E-mail地址的所有权分类 内部E-mail营销，或者叫内部列表 外部E-mail营销