职场有效沟通技巧讲解.ppt

* * 开心一下，沟通游戏 * 课堂公约 积极参与，为本次学习第一要诀 永远对自己的行为负责 禁止在室内随意走动 手机需关闭振动 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 目录 一.沟通的基础知识 二.沟通的重要性沟 三.沟通重要原则 四.如何与上级主管沟通 五.沟通案例分析解答 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 沟通 语言 非语言 口头 书面 肢体 语言 身体 动作 声音 语气 人际沟通方式 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 沟通形式----沟通途径 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 沟通方式选择-----以事情的紧急程度和需求效果而定 沟通方式 沟通形式 沟通性质 沟通目的 面对面 一对一 任何人 告知、上报、传达 电话 一对一 任何人 告知、上报、传达 E-mail 一对N 任何人 告知某件事的状况 联络文 跨部门 部门间 需要某部门配合某事情 报告书 一对一 下对上 汇报某件工作的执行状况 会议 一对多 部门间 对某一主题进行说明或讨论 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 口头沟通多说些正面赞美别人的口头禅 口 头 书 面 图 片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 语言沟通模式 * 1.先过滤 2.一次一个 3.长话短说 4.要确认 口头沟通要点 想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 口头沟通多说些正面赞美别人的口头禅 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 肢体语言 乐观的神态 服装等 塑造你的形象 形象沟通 好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 * 沟通的重要原则 准确性原则--------表达的意思要准确 完整性原则--------表达的内容要全面完整 及时性原则--------沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则--------要注意表达态度、技巧和效果 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 信息传送者 编 码 通 道 接受者 反 馈 原来是这样! 解碼 沟通的过程 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 沟通的主要障碍（传递方） 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 没有注意言外之意 沟通的主要障碍（接收方） * 倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 倾听别人说话的目的 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 沟通三要点 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 有效沟通的八大原则 三思后言 失言时立刻道歉 和别人沟通，不要和别人比赛 挑对说话的时机 对事不对人 了解别人的感觉 聆听他人的回馈 组织沟通和人际沟通 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 如何与上级主管沟通