TheMinnesotaTheoryofWorkAdjustent阅读心得.doc

大學生如何從打工經驗中累積「工作適應」能力 楊靜芬2011.2.8 一、工作適應理論 工作適應理論（The Theory of Work Adjustment, 以下簡稱TWA）是R.V. Dawis於2005年在明尼蘇達大學工作適應計畫（Minnesota’s Work Adjustment Project） 中提出的理論。TWA是關於個人與工作環境兩者間互動與調適過程的理論，它關注於人類的個別差異（Human variability），強調不同人、境及其互動的差異，解釋在多樣化Maslow’s Hierarchy of Needs）的內容，人類的需要與滿足順序可以描述為由下而上依序為，生理需要→安全感的需要→愛與歸屬感的需要→自尊的需要→自我實現的需要，如圖一所示。而舒伯（Super）提出在工作環境中，個人所欲追求的三種工作價值分別是「內在工作價值」、「外在報酬」、「外在工作價值」，分述如下： （一）「內在工作價值」：利他主義、美的追求、創造力、智力激發、成就感、獨立性、管理的權力。 （二）「外在報酬」：聲望、經濟的報酬、安全感、生活方式的選擇。 （三）「外在工作價值」：工作環境、與上司的關係、與同事的關係、變化性。 工作適應理論（TWA）說明個人與工作環境的調互動適過程，是為了使個人需要被滿足，以及工作環境適任要求都可以達成協調一致（correspondence(satisfaction)；而個人的能力、技術與表現，達成工作環境中職務所賦予任務要求時，即個人滿足了工作環境職務的適任(satisfactoriness)要求。因此，個人、個人行為與環境互動的過程與結果，可能有圖二的四種狀況， 圖二：人境互動結果 由此觀之，工作環境也必需給予個人所需要適當的回饋與報償，如薪資、福利、尊重、人際關係、和工作空間等，個人才會持續有繼續任職的意願，倘若，個人經歷一些調適行為仍然發覺其需要無法被工作環境滿足時，即有可能會主動提出離職的要求。相對地，個人在工作環境中，其所表現的能力技術要能符合工作環境的職務適任要求，否則相同的，也會因個人適切性的不一致而遭工作環境開除。唯有透過工作調適的交互過程，使得個人與工作環境都達到滿足，個人得以繼續留任在工作環境中，才是所謂的為「工作適應」。 工作適應理論進一步說明，個人在工作環境中的適應模式（adjustment style）包括，彈性（flexibility）、主動性（activeness）、反應性（reactiveness）、以及堅持度（perseverance）四種特質，這四種工作適應模式的特質與工作適應過程的循環息息相關。 個人對於工作適應的行為始於工作滿足個人的需要與符合其工作價值觀，然而，一個人感覺到工作所提供的回饋或酬償無法與其需要一致時，個人會開始覺得不滿足而需要再採行一些調適行為。反之，當工作環境要求未達成，即個人不適任時，環境亦會產生負向回饋，要求個人工作調適直到達成一致性為止。 二、大學生打工經歷之工作適應分析 大學生小金為自理生活費，學期間於超商打工，每天從17:00工作到21:00四小時，工讀費依每小時100元計算，每個月排休八天，一個月下來小金約可以有9000元的收入，足夠一個月的食衣住行的生活開銷，晚上21:00以後的時間，小金可以自由運用於社交或做功課等，這樣的工作安排使小金感覺到很滿意。學期中以後，超商人手不足，店長常要求小金延長工作兩個小時，雖然每次延時工作可以多賺200元，但這麼一來小金僅有社交與做功課的時間被佔用，這使得小金感覺吃力，他嘗試繼續打工、配合工作需要延後下班，但必須利用白天課餘或排休時間社交與準備功課，只是對於這樣的狀況仍頗感苦惱。 分析：超商打工的經濟收入可以滿足小金的經濟需要，而下班後的時間可彈性運用在功課與社交，這使小金感覺到很滿意，因此，經濟、功課與人際需要三者都是小金的需求。延後下班雖然給小金多一點經濟收入，但卻得犧牲人際與做功課時間的需要，工作提供的金錢報償200元與小金需要的時間運用不一致，因此，小金感覺需要不被滿足，開始彈性（flexibility）調整個人需要，主動（activeness）調節個人時間分配的行為，去適應延時工作的環境要求以求適任。 一個月過去了，小金覺得非常疲倦，出門打工不再像以前輕快、有精神，感覺工作時間很長，幾乎花光了自己下課的時光。小金到班時間偶而會遲一些、也開始萌生離職的念頭，心中猶豫著：「是否該放棄這份工作？」。另一方面，超商店長也發覺小金的工作態度不似學期剛開始的勤快與用心，心想：「當初因為欣賞他認真的工作態度，才將延時工作賺錢的機會給他，現在倒是有點後悔對他的器重。現在這樣三天兩頭的遲到，是不是該以扣薪來提醒小金工作要準時？」 分析：儘管工作不能滿足小金的需要，使小金漸