店面业绩倍增内训概要.pptx

店面业绩倍增内训 一、体验式销售技巧 二、合约计划销售流程 三、合约售后工作 目录 一、体验式销售技巧 第一步 第三步 第四步 第二步 引导参与 激发共鸣 促进成交 引发兴趣 引发兴趣 吸引客户注意力，激发客户参与体验的兴趣； 一、体验式销售技巧 4 观察进厅用户，如其比较留意店内手机，主动迎接客户 您好！欢迎光临，您想了解一下目前最流行的3G智能手机吗？ 用户表示有意向，向用户推荐 现在大家买手机都买智能机，智能机就像一台迷你电脑，可以 玩微信、微博、聊QQ、看电影、听音乐、上网、收发邮件、炒 股票、玩游戏，当然这些体验只有在高速网络下才能玩的爽， 沃3G的网速现在已达到42Mbit/S，网页打开一点都不卡， 下载一首歌只需几秒钟！ 一、体验式销售技巧 话术 5 引导参与 营造宽松的体验氛围，解除客户的防备心理，促使客户体验产品功能和特性。 注意！演示客户不熟悉 一、体验式销售技巧 6 6 6 把手机递给客户，指导客户打开“我查查”，开始体验 请问您有纸巾/烟吗？您购物一般最担心什么问题呢？我想一定是 买到高价货或是假货吧？ 客户拿出纸巾或者烟，如其没有，则用自备的矿泉水瓶，指导客 户点击“我查查”应用软件，让客户体验在线查商品的乐趣 您看，有了这款高性能手机，安装此软件，您就可以随时查看物 品价格、辨别真伪。要货比三家，不用真正跑三家，以后去超市 再也不用担心买到高价货了，是不是很实用呢？这么好的手机配 上沃3G卡，千万个免费游戏和软件任你下载，一个软件只需几秒 钟就能下载完成！ 话术 一、体验式销售技巧 7 激发共鸣 根据客户的需求及类型，构建情境，升华客户的全面体验，创造个性化的深层体验，让客户切实体验产品的效益和情感体验； 一、体验式销售技巧 8 8 8 网速很快吧！跟家里的宽带没有什么区别吧！ 您平时喜欢上什么网站呢？您自己输入个网址 试试看吧！速度很快呢！ 话术 一、体验式销售技巧 9 促进销售 在美好的体验感受中促进客户的消费冲动，达成销售； 一、体验式销售技巧 10 10 10 您想想看，您要是…… 在没有电脑的情况下，你可以照常上网， 浏览新闻，淘宝购物，网上聊天……生活是不是 丰富多彩呢！ 话术 一、体验式销售技巧 目录 一、体验式销售技巧 二、合约计划销售流程 三、合约售后工作 二、合约计划销售流程 销售话术 说明 营业员：先生，为您介绍一下这部手机 首先，这部手机支持2G、3G网络，双卡双待，能高速上网、全球各地使用都没有问题。第二，它用的是安卓最新的4.2操作系统，已经装好了主流的应用和软件，比如，同花顺、电子字典、QQ、手机邮箱、熊猫看书、3D赛车等软件；您还可以下载安卓市场上多达30多万种软件，您要的应有尽有。第三，它的配置十分丰富，它拥有5.5英寸超大高清电容触控屏，500万像素自动对焦摄像头;能够支持WIFI热点、GPS导航、3D硬件加速等功能，是您娱乐和生活的最佳选择。 按照第一网络，第二操作系统，第三其它硬件配置的顺序介绍手机 营业员：您平时用手机除了打电话，还会用哪些功能呢？ 客 户：偶尔听听歌 营业员：那好，我来为您演示一下这款手机的音乐播放功能。 二、合约计划销售流程--介绍手机 销售话术 说明 营业员：先生，您平时喜欢听什么歌吗？ 第一步 引发兴趣 客 户： 就一些流行歌曲 营业员：您有没有想过用手机在线听歌呢？20多万首歌，想听就听！ 第一步 引发兴趣 客户：不知道 营业员：现在我就来给您演示一下我们的手机音乐业务。 您看，操作很简单，只要进入沃门户“手机音乐”频道选择您想听的歌曲就可以了！ 第二步 引导参与 营业员：很快吧！才几秒钟就可以听到了！您听听，这首歌好听吗？音质很棒吧？您喜欢听什么歌呢？您自己来选首歌试试吧！速度很快呢！ 第三步 激发共鸣 营业员： 您想想看，您要是有了手机音乐，您想听什么歌就马上能听到，您是不是觉得很酷很开心啊！ 第四步 强化感受 营业员： 这边还有很多业务，您都可以操作，感觉一下3G超爽的速度…… 二、合约计划销售流程--体验3G 销售话术 说明 营业员：现在这款机型参加0元购机活动，只要预存1199元话费，手机免费赠送。如果单买的话，裸机价就要999元。 您平时每个月话费大概多少钱？ 客 户：不到100块钱吧 营业员：好的，给您选一个96套餐，首月即可返还239元话费，在两年内每个月都返还您40元的话费。 介绍0元购机的24个月合约计划话费返还金额 营业员： 您经常用电脑上网吗？ 客 户：上QQ、有时看看新闻 二、合约计划销售流程--推荐合约 销售话术 说明 营业员：如果您上网需求比较大的话，建议选择A计划，套餐内赠送的流量比较多；如果手机主要用来打电话的话，B计划和C计划更合适。