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店面业绩倍增内训
一、体验式销售技巧
二、合约计划销售流程
三、合约售后工作
目录
一、体验式销售技巧
第一步
第三步
第四步
第二步
引导参与
激发共鸣
促进成交
引发兴趣
引发兴趣
吸引客户注意力,激发客户参与体验的兴趣;
一、体验式销售技巧
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观察进厅用户,如其比较留意店内手机,主动迎接客户
您好!欢迎光临,您想了解一下目前最流行的3G智能手机吗?
用户表示有意向,向用户推荐
现在大家买手机都买智能机,智能机就像一台迷你电脑,可以
玩微信、微博、聊QQ、看电影、听音乐、上网、收发邮件、炒
股票、玩游戏,当然这些体验只有在高速网络下才能玩的爽,
沃3G的网速现在已达到42Mbit/S,网页打开一点都不卡,
下载一首歌只需几秒钟!
一、体验式销售技巧
话术
5
引导参与
营造宽松的体验氛围,解除客户的防备心理,促使客户体验产品功能和特性。
注意!演示客户不熟悉
一、体验式销售技巧
6
6
6
把手机递给客户,指导客户打开“我查查”,开始体验
请问您有纸巾/烟吗?您购物一般最担心什么问题呢?我想一定是
买到高价货或是假货吧?
客户拿出纸巾或者烟,如其没有,则用自备的矿泉水瓶,指导客
户点击“我查查”应用软件,让客户体验在线查商品的乐趣
您看,有了这款高性能手机,安装此软件,您就可以随时查看物
品价格、辨别真伪。要货比三家,不用真正跑三家,以后去超市
再也不用担心买到高价货了,是不是很实用呢?这么好的手机配
上沃3G卡,千万个免费游戏和软件任你下载,一个软件只需几秒
钟就能下载完成!
话术
一、体验式销售技巧
7
激发共鸣
根据客户的需求及类型,构建情境,升华客户的全面体验,创造个性化的深层体验,让客户切实体验产品的效益和情感体验;
一、体验式销售技巧
8
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8
网速很快吧!跟家里的宽带没有什么区别吧!
您平时喜欢上什么网站呢?您自己输入个网址
试试看吧!速度很快呢!
话术
一、体验式销售技巧
9
促进销售
在美好的体验感受中促进客户的消费冲动,达成销售;
一、体验式销售技巧
10
10
10
您想想看,您要是……
在没有电脑的情况下,你可以照常上网,
浏览新闻,淘宝购物,网上聊天……生活是不是
丰富多彩呢!
话术
一、体验式销售技巧
目录
一、体验式销售技巧
二、合约计划销售流程
三、合约售后工作
二、合约计划销售流程
销售话术
说明
营业员:先生,为您介绍一下这部手机
首先,这部手机支持2G、3G网络,双卡双待,能高速上网、全球各地使用都没有问题。第二,它用的是安卓最新的4.2操作系统,已经装好了主流的应用和软件,比如,同花顺、电子字典、QQ、手机邮箱、熊猫看书、3D赛车等软件;您还可以下载安卓市场上多达30多万种软件,您要的应有尽有。第三,它的配置十分丰富,它拥有5.5英寸超大高清电容触控屏,500万像素自动对焦摄像头;能够支持WIFI热点、GPS导航、3D硬件加速等功能,是您娱乐和生活的最佳选择。
按照第一网络,第二操作系统,第三其它硬件配置的顺序介绍手机
营业员:您平时用手机除了打电话,还会用哪些功能呢?
客 户:偶尔听听歌
营业员:那好,我来为您演示一下这款手机的音乐播放功能。
二、合约计划销售流程--介绍手机
销售话术
说明
营业员:先生,您平时喜欢听什么歌吗?
第一步 引发兴趣
客 户: 就一些流行歌曲
营业员:您有没有想过用手机在线听歌呢?20多万首歌,想听就听!
第一步 引发兴趣
客户:不知道
营业员:现在我就来给您演示一下我们的手机音乐业务。 您看,操作很简单,只要进入沃门户“手机音乐”频道选择您想听的歌曲就可以了!
第二步 引导参与
营业员:很快吧!才几秒钟就可以听到了!您听听,这首歌好听吗?音质很棒吧?您喜欢听什么歌呢?您自己来选首歌试试吧!速度很快呢!
第三步 激发共鸣
营业员: 您想想看,您要是有了手机音乐,您想听什么歌就马上能听到,您是不是觉得很酷很开心啊!
第四步 强化感受
营业员: 这边还有很多业务,您都可以操作,感觉一下3G超爽的速度……
二、合约计划销售流程--体验3G
销售话术
说明
营业员:现在这款机型参加0元购机活动,只要预存1199元话费,手机免费赠送。如果单买的话,裸机价就要999元。
您平时每个月话费大概多少钱?
客 户:不到100块钱吧
营业员:好的,给您选一个96套餐,首月即可返还239元话费,在两年内每个月都返还您40元的话费。
介绍0元购机的24个月合约计划话费返还金额
营业员: 您经常用电脑上网吗?
客 户:上QQ、有时看看新闻
二、合约计划销售流程--推荐合约
销售话术
说明
营业员:如果您上网需求比较大的话,建议选择A计划,套餐内赠送的流量比较多;如果手机主要用来打电话的话,B计划和C计划更合适。
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