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第三章 B to C電子商務 第三章B to C電子商務 本章架構 B to C電子商務概論 B to C電子商務經營模式 電子商務的成功案例—A 結論 課前複習 電子商務的本質 電子 商務 Path to Profitability 討論問題一 請以你觀察的網站為例，說明何謂B to C電子商務的網站？ B to C電子商務定義 經由網路讓消費者進行購買行為，銷售產品與服務給個別消費者的商務行為 以Yahoo!為例 一開始仰賴廣告收入，在網路泡沫化，廣告收入遽減的情況下，逐漸提供其他的商務行為 目前則提供多元的商務模式，包括購物中心、購物通、或是付費會員 藉由廣告、購物、或付費服務等模式的推出，讓Yahoo!可找到獲利的空間 討論問題二 請以你觀察的網站為例，說明適合在B to C網站銷售的產品類型為何？ B to C電子商務定義(續) B to C電子商務定義(續) B to C電子商務定義(續) 以Yahoo!奇摩購物中心為例 電腦資訊、消費電子、視聽家電（此三者為3C產品） 美妝、服裝、名牌精品、鞋包配飾、居家生活、交通/旅遊、書籍DVD、超商取貨 討論問題三 請以你觀察的網站為例，歸納出B to C電子商務發展的階段？ B to C電子商務發展階段 以前，網站不會注意所謂的商務行為，在乎的是網站是否有高流量，以吸引更多的廣告商前來 隨著網路泡沫的影響，目前網站營運多強調所謂的營運模式，要有獲利的方式才能成為永續生存的網站，也產生網站更改其營運的模式 B to C電子商務發展階段(續) 筆者根據觀察B to C電子商務網站的經驗，將B to C電子商務發展階段整理為四個步驟 吸引人潮 匯聚人潮 發展交易 獲得錢潮 B to C電子商務發展階段(續) B to C電子商務發展階段(續) Google 吸引人潮：藉由搜尋引擎匯聚人氣 匯聚人潮：藉由搜尋引擎品質的提升來讓使用者願意重複使用 發展交易：靠著眾多使用者的基礎來創造付費搜尋廣告的交易模式 獲得錢潮：讓許多的企業願意付錢來Google上刊登廣告，讓Google達到獲利的目的 B to C電子商務發展階段(續) Excite@home 透過結合有效的提高使用者數量 媒體業務部門營收卻大幅降低，2001年相較於同期滑落62％，造成Excite @ home虧損持續擴大，亦即無法走入第四階段（獲得錢潮） AOL與Time Warner的合併案 一個提供媒介、另一個為內容提供者，整合起來就有通路、又有內容的完整服務業者（有吸引消費者上門的服務） 因為AOL第一季廣告營收大幅滑落31％，加上合併時的資產損失需一次認列的新規定，使得新公司的淨損高達542.4億美元 B to C電子商務發展階段(續) Yahoo! 推出新服務來衝高使用者的數量，像是新增「Yahoo!Club」讓使用者設定線上群組與其他人相互交流、Egghead和TechWave的加入以提供取得電腦軟硬體更方便的管道、財經頻道成立借貸中心、稅務中心及保險中心等，創造匯聚人潮的效果（吸引人潮與匯聚人潮） 買下shopping朝向3C、首飾、書、DVD等產品邁進。在2007年則看好無線網路的發展，進軍手機上網購物的市場（透過發展交易的機制創造錢潮的產生） 討論問題四 請歸納出B to C電子商務的可能發展模式？ B to C電子商務經營模式 B to C經營模式可以突破時間及地理的限制，企業可以二十四小時提供產品及服務，而服務的對象可以遍及全世界 網路書店─A即是B to C模式中著名的網路商店 提供搜尋服務的Google、Yahoo! 競標網站的eBay B to C電子商務經營模式(續) 入口網站 虛擬社群 網路交易 網路廣告 B to C電子商務經營模式(續) B to C電子商務經營模式(續) 討論問題五 請問入口網站創造競爭優勢的一般化方法為何？ 入口網站常見的營運模式分為哪幾類？ 入口網站 請問入口網站的定義為何？ 入口網站就像港口一樣，可以將旅客們送往世界各地 讓網路使用者很容易就獲得其所需的資訊 最早的Portal是被應用在搜尋引擎，其可幫助使用者迅速過濾出有用、有價值的資訊。而隨著搜尋引擎的功能越來越多元，入口網站的概念也產生了改變 入口網站(續) 入口網站是否有創造競爭優勢的方法？ 梅特卡夫定律(Metcalfe’s Law)：網路的經濟價值等於上網者數目的平方 入口網站能夠提供創新服務，則有機會吸引顧客造訪，使得入口網站的發展逐漸走出傳統搜尋引擎的局限，提供各方面的服務與資源 Yahoo!奇摩提供資訊、消費、社群、娛樂、企業、或個人化首頁的服務 入口網站(續) 當入口網站愈能提供創新的服務，則有較大的機會吸引使用者到訪，當使用者人數增加，則可增加網站的價值（因為價值=使用者人數的平方） 再吸引更