ERP系统的选择方案与筛选方法.ppt

David Lo. Olson 企業資源規劃 -- 第三章 本週課程 第一部份 ERP系統的選擇方案與篩選方法 第二部份 全國電子（全班討論） 第三部份 美兆診所（分組討論） 第一部份ERP 第三章 ERP系統的選擇方案與篩選方法 本章重點： ERP 的發展方法 資訊科技的衡量與篩選 資訊科技專案的風險與準則 專案評估技術 實務個案 - 戴爾(Dell)電腦公司 ERP 的發展方法 - 1 1. 完整供應商系統 完全採用一家供應商的產品，這是最簡單的方法，也是供應商最樂意見到的 此法的主要優勢在於時間與成本 2.自行發展 完全由組織自行發展其ERP系統，這種方法則提供獲得競爭優勢的最大機會 自行發展 ERP 系統是一項最困難的方法，一項極困難的資訊系統專案 ERP 的發展方法 - 2 3. 最佳組合 與全面的企業流程再造結合，以找出進行每件事情的最佳方式，然後再建造電腦系統來實踐。 是ㄧ項理想的方法，能符合組織對彈性及回應的需求，但也是一個極耗時且昂貴的方法 ERP 的發展方法 - 3 4. 混合的方式 使公司在使用供應商系統時仍擁有彈性，其缺點是可能減少系統於最佳實務下的效率；混合的方式有： 將供應商的產品作客製化 選擇供應商模組：在最佳組合中，選擇各家廠商其相對上較優秀的模組 內部資訊系統資源加外部協助來發展客製化的介面 ERP 的發展方法 - 4 (5) 應用軟體委外供應商 (application service provider; ASP) 採用租用 ERP 系統 此方法的好處是公司不必擔心系統的發展或是 ERP 軟體供應商可能會更改軟體 其風險卻也因此由「受限於供應商」移轉到「受限於應用軟體委外供應商」 採用此法的考量類似買房子vs.租房子 各種ERP發展方式的優缺點 專案的衡量 資訊系統專案的效益包含了許多難以用金錢衡量的效益 因為金錢面的成本效益分析 (cost-benefit analysis) 並不能完全精確地反映真實的效益，這也使得分析更為複雜 Hinton 和 Kaye 說明三項成本效益的重要議題： (1) 無形性 (2)資訊科技投資的隱藏結果 (3)資訊科技系統易變的本質 (1) 無形因素 成本和效益都有無形的特徵 許多資訊系統∕資訊科技專案的效益在未來才會實現，而且是非常難以衡量的 例如預期市佔率的增加、改善客戶服務、以及更佳的公司形象 其他無形因素包含員工滿意度、供應鏈整合、和支持企業電子化運作的能力 雖然真正的經濟影響難以精確衡量，但這些無形的效益確實能造成競爭優勢 (2) 隱藏結果 ERP 專案包含了許多複雜的結果 ERP 可能會改變組織權力 某些特定的團體在舊有系統下擁有權力，而新ERP 系統卻會妨害團隊運作 有經驗的員工因為能有效率地取得有用資訊，而可能會建立權力基礎 ERP 可以提供組織許多資訊，也因此常被某些人視為是一種威脅 (3) 資訊科技的易變本質 許多優良的應用軟體可以幫助企業營運，但是由於技術有高度變動性及 ERP 專案須要花多年的時間來導入，一個新系統可能在安裝後就已經趕不上時代了 McLeod 和 Smith 建議從資訊系統專案的同意到建構系統的時間最長為九個月 近來有許多ERP產品被設計為可在六個月或更短時間內導入，但必須犧牲系統客製化 假如導入 ERP 的專案是長期的，那麼瞭解 ERP 對組織營運的影響則更為重要 資訊科技篩選 決策者通常視資訊科技投資為一個可衡量其利潤的作業專案，而不是一個評估訓練及行銷收益的計劃 作業投資著重於與效率有關的衡量；相反的，行銷投資通常關注於增進競爭地位或增加市場占有率 資本方法對於硬體計劃較為可行，而在評估軟體計劃則較不可行 無形的效益（例如，競爭優勢或改善作業）則傾向不被重視，因為他們難以量化 資訊系統專案風險 - 1 資訊系統專案包含了許多不同來源的風險，但大部分的風險則來自估計組織完成一些必要工作所需的時間 這時間常取決於一些因素，包括： (1) 專案經理的能力 (2) 對應用軟體的經驗 (3) 對程式開發環境的經驗 (4) 對於所使用的程式語言或系統的經驗 資訊系統專案風險 - 2 (5) 對現代程式實務的熟悉度 (6) 關鍵設備、軟體和程式語言的可得性 (7) 專案團隊的完整性 (8) 人員流動 (9) 專案團隊的規模 (10) 專案經理對於專案團隊的控制 資訊科技專案的準則 Bacon 的研究調查了 80 家美國、英國、澳洲與紐西蘭的公司，並了解他們是如何核准資訊科技專案 這個研究包含了 15 個準則，這些準則可分為： (1)發展準則(2)財務準則和(3)管理準則3 部份 發展準則 - 技術系統要求、採用或學習新技術、專案完成的機率等方法 財務準則 - 淨現值