参考咨询服务的深化.pdfVIP

2009年 4月 情报探索 第 4期 (总 138期) 参考咨询服务的深化 陈 艺 (温州医学院图书馆 浙江 325035) 摘 要 论述 了 目前 图书馆参考咨询工作存在 的问题 ，提 出了加强图书馆参考咨询工作的措施。 关键词 信息服务 参考咨询 知识服务 中图分类号 ：G252．6 文 献标识码 ：A 文章编号 ：1005—8095(2009)04一叭 12—02 1 图书馆参考咨询服务现状 必须由存储知识 的传统图书馆发展为能够进行知识 参考咨询服务是图书馆 的一项传统服务工作 。 获取、知识组织 、知识发现和知识创新的数字化图书 在数字化时代 ，传统 的参考咨询服务工作 出现了新 馆。图书馆本身就具有知识集结性 、知识组织性 、知 的变化 ，也面l临着危机和挑战。 识管理性及知识服务性等特点 ，开展 以知识为核心 1．1 因特 网使 图书馆服务工作面临危机 的服务 ，是信息时代图书馆服务创新的必然趋势，也 目前 ，用户特别是年青用户更愿意使用因特网 标志着图书馆的服务进一步深化。 获取信息。2002年的一项调查显示 ，73％的大学生使 知识服务是指图书情报人员帮助用户捕获和析 用因特网要多于使用 图书馆资源。用户希望能够在 取解决问题的知识内容 ，并将这些知识 内容创新 、集 线找到所有信息，并且能看到全文。用户的需求使图 成为相应的解决方案 ，进而将这些知识固化为新的 书馆现实的服务工作面临新的危机。 产品。知识服务所关心的不仅仅是为用户传递、检索 1．2 多元化的信息服务给图书馆服务模式带来挑战 或提供了什么文献信息，更重要的是为用户解决了 从图书馆的实践来看 ．参考咨询服务还面临着 什么问题 。因此，衡量其服务水平的高低 ，不是以所 来 自其他商业信息机构的竞争压力。各类信息机构 提供的信息数量的多寡，而是 以其所提供信息的知 蓬勃发展，形成强劲的信息产业化发展势头．打破了 识含量高低为依据。图书馆拥有丰富的图书文献并 图书馆信息服务一统天下的局面。打开 “中国知网”， 整合 了海量的数字资源和网络资源，但这些资源本 你会发现在 图书馆享受的服务在这里几乎都有 ，用 身并不是知识 ，而是知识 的一种承载体。 户培训、用户常见问题解答 、网上参考咨询 、个性化 图书馆参考咨询服务 ，是参考咨询馆员利用专 图书馆等内容一应俱全。不少用户认为 ．只要在众多 业的检索经验和技巧，在熟知各类信息资源的基础 的网络资源和在线服务中将资源与检索策略正确结 上开展信息的收集 、组织 、开发等工作 ，一方面为人 合 。几乎所有问题都能找到答案 。去图书馆查找文献 们提供了信息的指引，即信息服务 ；另一方面也注重 资源的意义不大了。这给传统 图书馆的服务模式带 利用相关知识直接为人们解决问题 ，实现了知识 的 来严峻的挑战。 增值与创新 ，即知识服务 。由此可见 ，知识服务是深 1．3 图书馆 自身方面存在着不足 层次的参考咨询服务 。因此 ，图书馆要 以参考咨询服 一 是 图书馆 网上主体资源 同构化 ．信息大同小 务为基础 。针对不同读者的特点和需求，将知识整理 异 、缺乏特色。二是图书馆传统的信息收集 、组织方 和提炼出来．从而更有效地开展知识服务。 式与服务难 以适应网络化的发展。网络信息资源具