基于知识管理下的图书馆参考咨询营销研究.pdfVIP

四川图书馆学报 2011年2期总第 180期 文章编号 ：1003—7136(2011)02—0050—04 基于知识管理下的图鹌馆蓥考咨询营销邱穷 朱 亮，李 楠 (国家图书馆 ，北京 100081) 摘 要：论述 了信息时代下，图书馆参考咨询工作中引入知识管理的必要性及在参考咨询工作中开展知识营销的 可行性；对图书馆参考咨询服务开展知识营销的工作 内容进行 了探讨，列举 了国家图书馆参考咨询服务 中开展知 识营销的案例。 关键词：知识管理；知识营销；参考咨询；营销战略 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 如今，知识经济的出现以及现代化信息技术的 引言 广泛应用，使得知识管理应用于图书馆界已成为共 随着网络技术的迅猛发展及数字化信息资源的 识和必然的发展趋势。为 了适应新环境 的变化，提 不断扩充，新信息时代下人们已不再把图书馆看成 高竞争力与生存能力，图书馆要以知识管理的模式 信息来源的唯一渠道。为了应对机遇和挑战并存的 来更好地满足用户们对知识的更高要求。因此，图 新环境，更好地满足用户对图书馆参考咨询工作的 书馆实施知识管理是 自身改革、创新和发展的迫切 需求，图书馆参考咨询工作必须引进先进 的知识管 需要。 ‘ 理理念 ，走知识营销之路。 1．3 图书馆知识管理的内涵 图书馆知识管理是指运用知识管理的理论与方 1 图书馆知识管理 法，合理配置使用图书馆各种资源，充分满足用户不 1．1 知识管理的概念 断变化的信息与知识需求，更好地发挥现代图书馆 知识管理起源于 20世纪90年代 ，最初主要用 各项职能的管理过程。它以知识信息为对象，以实 于公共事业的管理，以促进政府各部 门之问进行更 现知识的价值和创新知识为 目标，以知识增值和读 加有效的沟通 ，后来逐步被运用于企业管理 1【]。知 者需求为中心，在图书馆管理过程中最大限度地实 识管理的出现被誉为 “一场新的管理革命”。 现知识传播与共享，最终提高图书馆 的创新和应变 知识管理的定义有多种，美 国生产力与质量研 能力。 究中心认为，“知识管理”是为了提高企业竞争力而 图书馆知识管理包括知识营销管理 、知识创新 对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程 ；柯平 管理、知识传播管理、知识组织、人力资源管理及应 教授认为 “知识管理”是通过对知识的创造、组织、 用管理。图书馆知识管理作为一种管理理念和管理 传播、开发等途径，使之发挥效用的一种理论与方 方法，用于改造图书馆管理及运营机制，增强图书馆 法 。概括起来我们可 以认为知识管理是一种理 的竞争力和创新力，是对图书馆传统管理的拓展和 念、制度和方法，是 以人为本、面向应用的管理。 深化；知识管理用于图书馆建立知识获取和转化机 1．2 图书馆知识管理的引入 制，支持读者更加有效地获取信息，提炼知识，创新 收稿 日期 ：2010—10—22 50 基于知识管理下的图书馆参考咨询营销研究 知识。 力来源 ，引入知识管理模式能为图书馆