基于知识管理的图书馆数字参考咨询服务.pdfVIP

第 3O卷 第 136期 高 校 图 书 馆 工 作 2010年第2期 【用户 ·服务】 基于知识管理的图书馆数字参考咨询服务 ●丘 瑜 (中山大学 广州 510275) [摘 要]通过对知识管理的概念及其与图书馆的关系介绍，结合图书馆数字参考咨询服务的概况，进一步探 讨 了知识管理在 图书馆数字参考咨询服务 中的具体应用，并列举 了国内外的一些成功的实践案例 。其 目的在 于总结国内外成功的数字参考服务项 目，分享其经验，从而提高参考馆员对数字参考服务的认识，以便为广大 读者提供更多更好的服务 ，创造 出更大的价值 。参考文献 12。 [关键词]知识管理 图书馆 数字参考咨询 参考咨询服务 [中图法分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1003—7845(2010)02—0075—04 1 知识管理的概述 优化企业 内部管理来实现 ；而图书馆知识管理习惯 1．1 知识管理 的概念 上理解为对社会显性知识进行序化组织整理 ，使其 “知识管理”一词最早于 1986年左右在美 国人 更方便图书馆用户检索利用 “J。 工智能领域采用 ，是 由卡尔 ·维格于 1986年首次在 知识经济的兴起要求 图书馆由对信息资源从收 苏黎世国际劳工组织 (ILO)会议的报告 中提 出的。 集、处理 、传播、开发利用为主转向对知识资源的获 1990年 ，卡尔 ·维格在 国际知识工程协会第二届 国 取 、组织、创新和开发利用为主，以此来满足读者 的 际年会上发表 “知识管理：导论”一文，这是世界上第 需求。首先 ，在图书馆 的各项业务 中，知识、人和技 一 篇正式 以 “知识管理 ”命名的文章，成为知识管理 术这三大要素都起着不可或缺 的作用 ，而知识管理 理论和实践的重要开端。 日本著名的知识管理专家 正是基于知识 、人和技术并 以其为中心的管理理论。 野中次郎和竹内广孝在其著作 ((TheKnowledge—Cre— 其次，人们利用 图书馆时将公共知识转变为个人知 atingCompany))中明确提 出了四种知识转化 的模式 ： 识 ，企业通过知识管理将个人知识转化为公共知识 ， 社会化 (隐性知识到隐性知识)、外部化 (隐性知识到 图书馆和知识管理 的共 同目的之一是促进信息和知 显性知识)、内部化 (显性知识到隐性知识)和结合化 识的转化。再次，图书馆对信息和知识的保存和传 (显性知识到显性知识)。随后十几年里，知识管理 递使得它在时代的变迁中能够生存和发展 。 的理论和实践飞速发展 ，2000年被确认为 “知识管 知识管理 的理论越来越渗人到 图书馆 的管理 理年”。 中，为图书馆的管理和业务开展所用。在图书馆 内 知识管理有狭义和广义两种理解 。狭义的知识 部 ，需要加强馆员间的知识交流和共享 ，提高馆员素 管理 ，主要指对知识本身 的管理，即对知识的创造、 质 ，促进服务创新 ，进而提高图书馆的服务质量 ；在 获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的知识 图书馆外部，尽可能提供各种便利的接 口帮助读者 管理 ，指某个主体 (个人、组织、国家等)为了实现一 进行信息和知识的获取 ，实现信息和知识的共享 。 定的目标 ，不仅对知识和知识过程进行管理 ，也对与 因此，图书馆知识管理可概括为：应用知识管理 此相关的组织、设施、资产、活动、人员等进行全方位 理论与方法 ，合理配置和使用图书馆各种资源，充分 和全过程的管理。 满足用户不断变化 的信息与知识需求 ，并提升现代 1．2 知识管理与图书馆的关系