聚焦客户·创造价值讲授.pptVIP

聚焦客户·创造价值 北京万东医疗 肖 锋 2010年4月19日 主要内容 概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务 目标...... 关注...... 行动...... 什么是聚焦？ 什么是客户？ 我们的合作伙伴 使用我们设备的人 社会民众 什么是创造？ 理解 满足 创新 行动 什么是价值？ 广受益 双品牌 促发展 主要内容 概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务 2.1 客户和企业之间是怎样的关系？ 怎样理清二者关系？ 如何维护二者关系？ 我们企业想得到什么？ 客户又想得到什么？ 我们了解客户吗？客户又了解我们吗？ 2.2 客户需要什么？ 以客户为中心的企业文化 高性价比的产品和服务 高效率的解决方案 真诚解决问题的态度 上下践行的职业素养 为客户带来收益 客户需要 2.3 企业需要什么？ 众客户的认同 促进其能力提升 有人使用产品 社会对其的认同 共同持续的发展 企 业 需 要 主要内容 概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务 4.1 企业能给客户创造什么价值？ 努力钻研专业技术，提供高品质的产品 专注产品性价比的提升，让客户觉得物有所值 持续改善企业的管理，让客户看到企业的责任 不断研究客户思想，让企业不断挖掘自己的潜能 提升服务为客户建立动态、长远的收益平台 主要内容 概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务 立足客户 服务客户 分析客户需求 重视客户反馈 形成有效方案 ...... 积极主动 诚心热情 满足需求 ...... 创造价值 为客户赢得时间 为客户创造价值 让客户创造价值 ...... 4.1 我们能带给客户什么样的服务？ 基本服务 提升服务 差异化服务 资源投入程度 低 高 客 户 取 得 收 益 低 高 向客户提供其购买设备的安装方案 随叫随到的设备维护措施保障设备正常使用 建立客户设备的生命周期 主动的服务跟踪设备终生 建立以设备为中心的多元服务 让低端客户需求随技术的先进而提升 从满足设备使用需求扩展到满足客户运营需求 培养忠诚的客户群体的前提 对客户负责就是对自己负责！ 服务再怎么多样化其着眼点永远都是： 为客户赢得时间！ 时间就是价值！ 4.2 我们自身需要怎样看待服务？ 构建大服务 全程化服务 跳出服务看服务 以一线市场部门为龙头 二线一线部门齐参与 外围协作伙伴同参与 客户协作满足客户需求 企业与行业合作满足客户需求 以市场变化为导向 以客户需求为中心 从分析市场需求做起 研发-生产-销售-服务构成闭环圆 周而复始，专注重复，不断改进 换位思考 用市场的眼光看自己 用客户的角度看自己 跳出企业审视自己 立足服务 行动服务 跳出服务 发展服务 THANKS THE TIME THE END