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江宁大学城校医院服务状况与满意度调查与分析 　　随着新医改的推进，大学生医保成为我国医疗保险体系逐步完善的重要方面，大学生对医务室的使用满意情况则成为衡量医保质量的指标之一。本文阐述了大学生关于医务室使用满意情况调查，分析了大学医保存在的相关问题，并提出了解决问题的对策和建议。 　　一、样本与资料 　　（一）样本设计 　　在江宁大学城分别选取了南京工程学院，江苏经贸职业技术学院和南京医科大学三所高校的200位大学生来作为被调查者，其中中国药科大学80人，江苏经贸职业技术学院60人，南京工程学院60人。 　　调查对象采用偶遇抽样的方式，在校园内选取被调查者。 　　（二）变量测量 　　本研究将医务室使用划分为四个维度：时间管理、硬件设施、医务人员、收费相关。调查中，将大学生对医务室使用满意程度操作化为下列六个变量：开放时间和排队等候时间；医务室的环境和设备药物；医务人员服务态度；医务人员就医专业水平；收费状况；付费方式。 　　（三）资料收集与分析 　　资料收集采取“填答问卷，当场完成，当场检查，当场回收”的方式进行。填答问卷的时间为5-6分钟，问卷在同一天内完成。本次调查共发出问卷200份，收回有效问卷189份。有效回收率为94.5%。其中，男生71人，女生118人。大一学生94人，大二47人，大三32人，大四16人，研究生0人。 　　二、结果与分析 　　（一）开放时间和排队等候时间 　　从时间管理方面来看，我们在问卷中设计了“您认为医务室开放、排队等候时间是否合理”等问题。医务室作为学校公共开放场所，其时间安排对于课业繁忙的大学生来说至关重要，决定到能否便利学生就医、就医效率如何等问题。 　　189个被调查者中占比较满意和一般的为大多数。由此观之，他们在医务室的治疗过程中获得了便利，使其对就医经历较为满意。而占少数对医务室时间管理不满意的大学生，也真实填答了他们对医务室的态度。通过对个别态度较强烈的被调查者的追问，我们了解到他们不满是由于就诊时间和医务室开放时间不对等、医生换班班次不协调、排队等候时间过长等。 　　（二）医务室的环境和设备药物 　　从硬件设施这一维度来看，所有被调查者都回答了“您觉得医务室的设备/药物完备与否”和“您觉得医务室环境是否干净整洁”等问题。总的来看，大学生对校医务室的满意度与医务室的硬件设施水平成正比。 　　（三）医务人员服务态度 　　从医务人员这一维度来看，当代大学生对医务室的使用满意程度，还有一大部分来源于对医务人员的服务态度。我们在问卷设计的时候设计了这样一个问题：您觉得医务人员的服务态度如何？这一问题间接体现了对医务室整体满意度。 　　近一多半的大学生认为医务室服务态度尚可，医务人员的服务态度与对医务室的整体满意度可判定为正向关系。可想而知，作为面向广大就医学生的门面，医务人员的态度好坏是评判医务室的决定性指标之一。个别认为遭受到较差待遇的大学生，理所应当在对医务室整体满意度的标目中选择了差评。 　　（四）医务人员就医专业水平 　　与上一个变量息息相关、相辅相成的，则是大学生对医务人员就医专业水平的看法。依旧是从医务人员这一维度来看，我们询问被调查者：您认为医务人员专业水平如何？大多非医学院校的大学生在面对这一问题时选择了“水平一般”，而医学专业的学生则相对选择更加平均。诚然，医学专业学生在面对身体问题时比非医学专业学生更加从容，但他们对医务室的专业程度要求是一致的，即都希望本校医务室的专业水平较高，医务人员医学知识丰富。 　　（五）收费状况 　　依旧在收费相关这个维度来看，与上一个问题相互承接，我们向每个被调查者提出另一问题：您觉得医务室收费是否合理？反馈的信息大同小异。若想提高对医务室的使用满意程度，在费用的收取方面也需要考虑学生经济状况，毕竟，大学生还没有步入社会获取个人收入，因此医务室的收费指标也应适度调整，真正做到便利、实惠，令大学生普遍易于接受。 　　（六）付费方式 　　在收费相关这个维度来看，大学生支付医药费用的方式间接体现了医务室效率水平的高低，是医保制度健全与否的重要标志。根据调查结果，大学生去医务室就医后付费使用较多的是现金和校园卡（个别学校校园卡与医保卡绑定现象暂且不谈），而医保卡的使用比率只有30.2%，在此多选题中所占比率较少。针对这一现象，在课程设计的过程中我们特意加入了一个相倚问题，即“如果不使用医保卡，原因是什么？” 　　就医时忘记带医保卡的占多数，仍有少部分人感觉没有必要携带或根本不知道有医保卡，这极大地降低了大学生医保使用效率。大学生医保制度正处于起步阶段，在政策与现实的磨合时期，所以仍存在许多需要改进和完善的地方。 　　三、小结与讨论 　　通过对189名来自不同高校大学生的调查统计分析，本文从六