电话营销技巧与话术概要.docVIP

电话营销技巧与话术 一、 1、 一开场之前三条短信，第一条：我们是什么牌子卖什么的，第二条：我们有一个活动第三条：。第四。探需求，“客户，近期有没有洁具的需求呀？”，“客户，这边已开工装修了吗？”，那“近期需要买卫浴的”。入话题，说产品与活动。“那你之前有没有了解过浪鲸卫浴呢？”“首先是致谢或致谦，客户，小可以问你一个问题吗？可以请教你一个问题吗？可以请你帮个忙吗？”您好，我是“”的小王，告诉您一个好消息：浪鲸卫浴应 “金山湖花园2号小区”业主的要求，于X月X日晚（本周六）14：30-17：30在浪鲸卫浴专卖店举行一场团购活动，价格在3.15特惠活动的基础上还有折上折，百人团购，家庭冷餐party、“浪鲸卫浴百人现场团购即将火爆进行，半天让您省下几千元！XXX浪鲸卫浴，1328XXXXXX3小李。” 2,“李姐，您好，我是‘东江学府’的服务专员（让客户第一感觉打电话的人是物业的，会比较亲切）浪鲸卫浴的小王，上午有给您发过一条短信您有没有收到呢，看到了没有？您有时间可以到浪鲸卫浴免费领取一个装修基金（创造比较轻松的沟通氛围）。” 业主：“免费领取100元装修基金？” 小王：（回答已交楼客户）“是的，是这样子的，浪鲸卫浴XXX为了回馈新老客户，总公司给我们浪鲸卫浴XX专卖店提供了200位百元装修基金，由于您们小区之前有100多户业主已经选购并使用了浪鲸卫浴的产品，反应很不错，所以浪鲸卫浴公司选定您们小区做为免费试点的对象！机会难得”（回答刚交楼客户和马上准备交楼的客户）“是的，是这样子的，浪鲸卫浴XXX为了回馈新老客户，总公司给我们浪鲸卫浴XX专卖店提供了200位百元装修基金，你们小区刚交楼（马上要交楼了），浪鲸卫浴公司选定您们小区作为免费赠送的对象！” 业主：“这样啊？” 小王：“李姐，您好，我是‘东江学府’的服务专员（让客户第一感觉打电话的人是物业的，会比较亲切）浪鲸卫浴的小王，上午有给您发过一条短信您有没有收到呢，看到了没有？您有时间可以到浪鲸卫浴免费领取一百元装修基金（创造比较轻松的沟通氛围）。” 业主：“真的吗？” 小王：“是的，所以我要恭喜您喔！对了，李姐，您家新房开始装修了么？（了解客户的需要和对于楼盘电话的第一遍筛查）” 回答1： 业主：“刚开始装修。”或“马上开工。” 小王：“喔，刚开始装修啊（马上就要开工了啊），那卫浴买了没有啊？” 业主：“没买喔。” 小王：（笑）“那 我们的装修基金送得很及时啊！李姐，那您这个周六周日有没有时间过来领取呢？（对于马上需要装修基金器的客户一定要跟客户确实好具体来店的时间）” 业主：“有啊！” 小王：“好的，那到时我再提醒您，来了直接找小王就可以了，记得带上我们发的短信息喔，届时我们会凭短信发放奖品的，那我们周末见！祝您生活愉快！ 回答2： 业主：“还没有开始装修。” 小王：“那什么时候开始装修呢？” 业主：“要到下个月装修！”或“二个月后开工！” 小王：“喔，还没有开始装修啊，也没关系，您现在还不需要用卫浴马桶，只要在本月30日前凭您收到的短信息到浪鲸卫浴专卖店来登记一下，领取一张一百元装修基金券，到时什么时候需要什么时候过来领取就可以了。” 业主：“好的。” 小王：“李姐，那您什么时候有时间过来呢？（跟客户确实好具体来店的时间）” 业主：“下个周末吧！” 小王：“好的，那到时我再提醒您，您来了直接打小王就可以了，周末见！祝您生活愉快” 回答3： 业主：“都装修好了。”或“暂时不考虑，两三年之后吧！”或“我的房子要卖掉。” 小王：“喔，这样啊，那打扰您了，感谢您接听我的电话， 祝您生活愉快！” 约客户案例二： 小吴：“李姐，我是浪鲸小吴，昨天给您发过信息的，还记得吗？客户：好像有印象… ：哦，谢谢您还记得，请问您方便讲电话？ 客户：可以，你说… ：谢谢，是这样子，我想请教您一下之前有听说过浪鲸卫浴这个品牌吗？ 客户：听过，电视广告看过，了解… ：哦，是吧! 客户：可以… 谢谢，浪鲸卫浴是中国十大名牌，荣获中国驰名商标称号，在佛山，已有十年历史，我们14:30—17：00有现场团购活动，价格在3.15特惠活动的基础上还有折上折，现场还可以抽取千元大奖。您都知道3.153折起，还有几十款特惠商品可以选择，团购等于批发咯，在优惠的基础上再有折上折，像几百人团购… 客户：哦，这样啊！但我的房子还没有那么快装修，还不知道怎么选款式，也不知道具体要用些什么东西？ 嗯，您说的很有道理（先认同客户的观点）到时您过来参加团购，如果您看到喜欢的产品，价格也满意，不用挑选具体的款式和型号，只需要交纳指定的团购诚意金就能把优惠产品和价格定下来，到您什么时候需要用再过来选购具体款式，就OK. 客户：那我有时间就去吧… ：好啊！您一定要过来看看，因为这个活动确实很优惠，能帮